Question 1

勝手にフォロー解除される（フォロー履歴が誤って表示される）

Accepted Answer

フォロー履歴に、ユーザーが行っていないフォロー、フォロー解除が表示されている場合があります。この問題の原因の1つとして、Twitterによる「アカウントロック」が考えられます。

操作を行っていないフォロー、フォロー解除が表示されている理由

Q: 勝手にフォロー解除される（フォロー履歴が誤って表示される）

フォロー履歴に、ユーザーが行っていないフォロー、フォロー解除が表示されている場合があります。 この問題の原因の1つとして、Twitterによる「アカウントロック」が考えられます。 操作を行っていないフォロー、フォロー解除が表示されている理由 Twitterで「アカウントロック」されると、フォローとフォロワーがゼロになります。 この時、SocialDogでは「フォロー解除」という扱いになります。 アカウントロックが解除されると、フォロー・フォロワーがもとに戻ります。 この時、SocialDogでは「フォロー」という扱いで表示されます。 Twitter社から「アカウントロック」を判断する仕組みが提供されていない為、SocialDogでは「アカウントロック」を判断できません。

Twitterで「アカウントロック」されると、フォローとフォロワーがゼロになります。この時、SocialDogでは「フォロー解除」という扱いになります。アカウントロックが解除されると、フォロー・フォロワーがもとに戻ります。この時、SocialDogでは「フォロー」という扱いで表示されます。

Twitter社から「アカウントロック」を判断する仕組みが提供されていない為、SocialDogでは「アカウントロック」を判断できません。

Question 2

キーワードモニターのよくある質問

Accepted Answer

Q：キーワードモニターですべてのツイートを取得できますか？

キーワードモニターは、Twitter APIを用いてツイートを取得しているため、すべてのツイートを取得できるとは限りません。また、Twitterのキーワード検索と同等の機能ではないため、全てのツイートを取得できない場合があります。

注意：キャンペーンツイートなど大量のツイートが行われる場合、全てのツイートを取得できない場合があります。

Q：過去のツイートを取得できますか？

出来ません。キーワードモニター機能は、キーワード追加後にツイートされたデータを取得します。

Q：キーワードモニターで取得したツイートは、いつまで見れますか？

キーワードモニターで収集したデータは、2-3か月保持され、定期的に削除されます。保存しておきたい場合は、CSVダウンロードをご活用ください。

Question 3

「該当するデータが見つかりませんでした。」と表示される

Accepted Answer

「該当するデータが見つかりませんでした」「データがまだありません」と表示される場合は、分析対象のデータがありません。

データが正しく取得できていない場合や、登録されたアカウントが分析対象の行動をしていない場合に表示されます。

注意： LiteプランのユーザーがSocialDogに長期間ログインをしなかった場合、データの取得が停止することがあります。

Question 4

「データは明日以降表示されます」と表示される

Accepted Answer

ダッシュボードのグラフに「データは明日以降表示されます」と表示される場合があります。

こちらが表示されている場合、以下についてご確認ください。

「メールアドレスの確認」が未完了となっている

SocialDogに登録されているメールアドレスの確認が完了していない可能性があります。メールアドレスの確認については、メールアドレスの確認を完了するをご覧ください。

表示期間をSocialDog登録以前の日付に設定している

SocialDog登録以前のデータは、取得できない項目があります。詳しくは、SocialDog 登録前のデータは取得できますか？をご覧ください。

Question 5

14日間無料トライアルに登録後、すぐに料金の引き落としがあった

Accepted Answer

SocialDogでは不正利用防止のため、プランの金額の決済が可能かオーソリ（与信枠確保）を行うことがあります。

そのため、無料トライアルの場合でも一時的に残高が減ってしまう場合があります。

通常は残高は数分から数日で回復いたします。

弊社からはオーソリの開放を即時に行っております。カード会社により残高が回復するタイミングは異なります。

恐れ入りますが、具体的に残高が回復するタイミングにつきましては、カード会社にお問い合わせください。

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