Question 1

セキュリティチェックシートについて

Accepted Answer

SocialDogのセキュリティ対策を記載した、セキュリティチェックシートを用意しています。記入済のセキュリティチェックシート等を参考に、お客様ご自身でご記入いただくことができます。

セキュリティチェックシートのダウンロード

経済産業省による「クラウドサービスレベルのチェックリスト」に準拠したセキュリティチェックシートをダウンロードいただけます。

経済産業省「クラウドサービスレベルのチェックリスト」によるチェックリスト（PDF）

セキュリティチェックシートの記入依頼

セキュリティチェックシートの確認後、月額12,800円（税込）のBusinessプランを12か月以上ご契約いただける場合に限り、サポートにて、貴社のフォーマットのセキュリティチェックシートを記入いたします。

ご希望の場合は、サポートまでお問い合わせください。

注意事項

回答可能な内容は、公開済みの情報のみとなります。内容によっては回答できない場合もございます。
ご連絡後、記入済みのセキュリティチェックシートにをお戻しするまで、5営業日程度かかります。
上記のチェックシートをダウンロードし、可能な限りご入力いただいてからご連絡いただきますと、早めにお戻しが可能です。

関連情報

Question 2

SocialDogにログインができない

Accepted Answer

SocialDogへのログインでお困りの方は、以下についてお試しください。

1. Twitterアカウントにログインできる場合

下記に該当する場合は、Twitterアカウントでのログインをお試しください。

Twitterアカウントを利用しているSocialDogアカウントが1つである
Twitterアカウントにログインできる

ログイン画面から「Twitterでログイン」をお試しください。

2. メールアドレスとパスワードがわかる場合

ログイン画面から、ご登録のメールアドレス・パスワードでログインできます。

3. メールアドレスはわかるが、パスワードがわからない場合

パスワードをお忘れの方、Twitterアカウントの凍結等でTwitterログインが使えない方は、以下のページよりパスワードを再発行してログインしてください。

パスワード再発行

4. 「Twitterでログイン」ができず、メールアドレスもわからない場合

お使いのメールボックスにSocialDogからのメールが届いていないかご確認ください。

メールの宛先がSocialDogアカウントにご登録のメールアドレスとなります。

5. Twitterアカウントが凍結してしまいログインできない場合

Twitterアカウントが凍結したため、SocialDogにログインできませんをご覧ください。

6. 有料プランをご利用の場合

有料プランへのご登録の経験がある場合は、ご登録のクレジットカード情報よりアカウントがお調べ可能です。

以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください。

クレジットカードのブランド例：Visa
クレジットカード番号下四桁 ※セキュリティ上、下四桁以外は絶対に送らないようご注意ください 例：1234
クレジットカードの有効期限例：08/22
クレジットカード名義人例：SUZUKI TARO
クレジットカードの利用明細に記載の請求日
クレジットカードの利用明細に記載の金額

お問い合わせ先

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

Question 3

予約投稿に失敗してエラーが表示される

Accepted Answer

予約投稿が失敗すると、「ツイート」→「投稿予定」に「エラー」と表示されます。

投稿失敗してしまう場合、以下のような理由が考えられます。

全く同じテキストを近い時間帯に投稿している
ツイートに添付している画像・動画の形式が対応フォーマット以外のものになっている
Twitterとのアプリ連携が切れている
Twitterの障害
SocialDogの障害

「エラー」となってしまった場合、原因を確認し、再度投稿をお願いいたします。

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

Question 4

「該当するデータが見つかりませんでした。」と表示される

Accepted Answer

「該当するデータが見つかりませんでした」「データがまだありません」と表示される場合は、分析対象のデータがありません。

データが正しく取得できていない場合や、登録されたアカウントが分析対象の行動をしていない場合に表示されます。

注意： LiteプランのユーザーがSocialDogに長期間ログインをしなかった場合、データの取得が停止することがあります。

Question 5

「データは明日以降表示されます」と表示される

Accepted Answer

ダッシュボードのグラフに「データは明日以降表示されます」と表示される場合があります。

こちらが表示されている場合、以下についてご確認ください。

「メールアドレスの確認」が未完了となっている

SocialDogに登録されているメールアドレスの確認が完了していない可能性があります。メールアドレスの確認については、メールアドレスの確認を完了するをご覧ください。

表示期間をSocialDog登録以前の日付に設定している

SocialDog登録以前のデータは、取得できない項目があります。詳しくは、SocialDog 登録前のデータは取得できますか？をご覧ください。

リリース・アップデート情報

お知らせ・メンテナンス