Q: メール通知が届かない

メール通知が届かない場合は、以下をご確認ください。 「迷惑メールフォルダ」に入っていないか確認する。 social-dog.net ドメインからのメールが受信できる設定になっているか確認する。 「 アカウント設定 」画面で、メールアドレスが正しく入力されていることを確認する。 「 アカウント設定 」画面で、メールアドレスの確認待ち状態のメッセージが表示されていないことを確認する。 通知設定 画面で、通知設定が有効になっていることを確認する。 解決できない場合は、お気軽にサポートまで お問い合わせ ください。

Question 1

「該当するデータが見つかりませんでした。」と表示される

Accepted Answer

「該当するデータが見つかりませんでした」「データがまだありません」と表示される場合は、分析対象のデータがありません。

データが正しく取得できていない場合や、登録されたアカウントが分析対象の行動をしていない場合に表示されます。

注意： LiteプランのユーザーがSocialDogに長期間ログインをしなかった場合、データの取得が停止することがあります。

Question 2

「データは明日以降表示されます」と表示される

Accepted Answer

ダッシュボードのグラフに「データは明日以降表示されます」と表示される場合があります。

こちらが表示されている場合、以下についてご確認ください。

新規登録直後

SocialDogでは、アカウント登録後のデータを取得します。新規登録直後では、アカウントのデータがない為、表示できません。詳しくは、SocialDog登録前のデータは取得できますか？をご覧ください。

「メールアドレスの確認」が未完了となっている

SocialDogに登録されているメールアドレスの確認が完了していない可能性があります。メールアドレスの確認については、メールアドレスの確認を完了するをご覧ください。

表示期間をSocialDog登録以前の日付に設定している

SocialDog登録以前のデータは、取得できない項目があります。詳しくは、SocialDog登録前のデータは取得できますか？をご覧ください。

Question 3

無料トライアルに登録後、すぐに料金の引き落としがあった

Accepted Answer

SocialDogでは不正利用防止のため、プランの金額の決済が可能かオーソリ（与信枠確保）を行うことがあります。

そのため、無料トライアルの場合でも一時的に残高が減ってしまう場合があります。

通常は残高は数分から数日で回復いたします。

弊社からはオーソリの開放を即時に行っております。カード会社により残高が回復するタイミングは異なります。

恐れ入りますが、具体的に残高が回復するタイミングにつきましては、カード会社にお問い合わせください。

Question 4

メール通知が届かない

Accepted Answer

メール通知が届かない場合は、以下をご確認ください。

「迷惑メールフォルダ」に入っていないか確認する。
social-dog.netドメインからのメールが受信できる設定になっているか確認する。
「アカウント設定」画面で、メールアドレスが正しく入力されていることを確認する。
「アカウント設定」画面で、メールアドレスの確認待ち状態のメッセージが表示されていないことを確認する。
通知設定画面で、通知設定が有効になっていることを確認する。

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

Question 5

システムエラーと表示される、動作が不安定

Accepted Answer

システムエラーと表示される場合や、SocialDogの動作が不安定な場合は、以下をご確認ください。

システムエラーと表示される場合

以下のような場合、処理に時間がかかってしまいシステムエラーと表示されてしまうことがあります。

フォロワー数が多い（数万以上）
複雑なフィルタを設定している
並び順を設定している

注意：「フォロワー」のユーザーの並び順は、「新しい順」または「古い順」以外は時間がかかります。

このような場合は、「再取得」ボタンをお試しください。

「再取得」ボタンが表示されない場合は、ブラウザの「更新」ボタンをお試しください。

システムエラーが表示されにくくするには

以下のような設定を見直すと、システムエラーが出にくくなります。

フィルタの条件を減らす
並び順を「新しい順」または「古い順」にする
「データの更新」が終わってから画面を遷移する（画面左上の更新ボタンの回転が止まっている状態）
データが取得できないときは、何回か再取得をクリックする（データが少しずつ取得されます）

データの更新についてはTwitter から最新のデータを取得するをご覧ください。

動作が不安定な場合

ブラウザ版

動作環境のブラウザを利用しているか確認する。

動作が不安定な場合は、以下をお試しください。

ブラウザの更新ボタンをクリックする
ブラウザを一度終了し、再度起動する
ブラウザのキャッシュをクリアする
PC、スマートフォンを再起動する
他のブラウザを使ってみる

アプリ版

一度アプリを終了する
アプリを一度削除し、再度インストールし直す

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

リリース・アップデート情報

お知らせ・メンテナンス