Q: メール通知が届かない

メール通知が届かない場合は、以下をご確認ください。 「迷惑メールフォルダ」に入っていないか確認する。 social-dog.net ドメインからのメールが受信できる設定になっているか確認する。 「 アカウント設定 」画面で、メールアドレスが正しく入力されていることを確認する。 「 アカウント設定 」画面で、メールアドレスの確認待ち状態のメッセージが表示されていないことを確認する。 通知設定 画面で、通知設定が有効になっていることを確認する。 解決できない場合は、お気軽にサポートまで お問い合わせ ください。

Q: Twitterアカウントが凍結されたため、SocialDogにログインできません

Twitterアカウントが凍結・削除された場合、「Twitterでログイン」が利用できなくなります。 そのような場合は、メールアドレスを利用してSocialDogにログインできます。 STEP1. パスワードを発行する パスワードがわかる方は、このステップは不要です。 下記の「STEP2. メールアドレス／パスワードでSocialDogにログインする」をご覧ください。 パスワードを忘れた方 にアクセスします。 「Twitterでログイン」に利用していたTwitterアカウントのメールアドレスを入力します。 入力したメールアドレスに届く「パスワード再設定」をクリックします。 画面の指示に従いパスワードを再設定します。 STEP2. メールアドレス／パスワードでSocialDogにログインする ログイン画面から、メールアドレス、パスワードを入力するとログインできます

Question 1

メール通知が届かない

Accepted Answer

メール通知が届かない場合は、以下をご確認ください。

「迷惑メールフォルダ」に入っていないか確認する。
social-dog.netドメインからのメールが受信できる設定になっているか確認する。
「アカウント設定」画面で、メールアドレスが正しく入力されていることを確認する。
「アカウント設定」画面で、メールアドレスの確認待ち状態のメッセージが表示されていないことを確認する。
通知設定画面で、通知設定が有効になっていることを確認する。

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

Question 2

「該当するデータが見つかりませんでした。」と表示される

Accepted Answer

「該当するデータが見つかりませんでした」「データがまだありません」と表示される場合は、分析対象のデータがありません。

データが正しく取得できていない場合や、登録されたアカウントが分析対象の行動をしていない場合に表示されます。

注意： LiteプランのユーザーがSocialDogに長期間ログインをしなかった場合、データの取得が停止することがあります。

Question 3

無料トライアルに登録後、すぐに料金の引き落としがあった

Accepted Answer

SocialDogでは不正利用防止のため、プランの金額の決済が可能かオーソリ（与信枠確保）を行うことがあります。

そのため、無料トライアルの場合でも一時的に残高が減ってしまう場合があります。

通常は残高は数分から数日で回復いたします。

弊社からはオーソリの開放を即時に行っております。カード会社により残高が回復するタイミングは異なります。

恐れ入りますが、具体的に残高が回復するタイミングにつきましては、カード会社にお問い合わせください。

Question 4

Twitterアカウントが凍結されたため、SocialDogにログインできません

Accepted Answer

Twitterアカウントが凍結・削除された場合、「Twitterでログイン」が利用できなくなります。そのような場合は、メールアドレスを利用してSocialDogにログインできます。

STEP1. パスワードを発行する

パスワードがわかる方は、このステップは不要です。

下記の「STEP2. メールアドレス／パスワードでSocialDogにログインする」をご覧ください。

パスワードを忘れた方にアクセスします。
「Twitterでログイン」に利用していたTwitterアカウントのメールアドレスを入力します。
入力したメールアドレスに届く「パスワード再設定」をクリックします。
画面の指示に従いパスワードを再設定します。

STEP2. メールアドレス／パスワードでSocialDogにログインする

ログイン画面から、メールアドレス、パスワードを入力するとログインできます

Question 5

SocialDogにログインができない

Accepted Answer

SocialDogへのログインでお困りの方は、以下についてお試しください。

1. Twitterアカウントにログインできる場合

下記に該当する場合は、Twitterアカウントでのログインをお試しください。

Twitterアカウントを利用しているSocialDogアカウントが1つである
Twitterアカウントにログインできる

ログイン画面から「Twitterでログイン」をお試しください。

2. メールアドレスとパスワードがわかる場合

ログイン画面から、ご登録のメールアドレス・パスワードでログインできます。

3. メールアドレスはわかるが、パスワードがわからない場合

パスワードをお忘れの方、Twitterアカウントの凍結等でTwitterログインが使えない方は、以下のページよりパスワードを再発行してログインしてください。

パスワード再発行

4. 「Twitterでログイン」ができず、メールアドレスもわからない場合

お使いのメールボックスにSocialDogからのメールが届いていないかご確認ください。

メールの宛先がSocialDogアカウントにご登録のメールアドレスとなります。

5. Twitterアカウントが凍結してしまいログインできない場合

Twitterアカウントが凍結したため、SocialDogにログインできませんをご覧ください。

6. 有料プランをご利用の場合

有料プランへのご登録の経験がある場合は、ご登録のクレジットカード情報よりアカウントがお調べ可能です。

以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください。

クレジットカードのブランド例：Visa
クレジットカード番号下四桁 ※セキュリティ上、下四桁以外は絶対に送らないようご注意ください 例：1234
クレジットカードの有効期限例：08/22
クレジットカード名義人例：SUZUKI TARO
クレジットカードの利用明細に記載の請求日
クレジットカードの利用明細に記載の金額

お問い合わせ先

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

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