Question 1

セキュリティチェックシートについて

Accepted Answer

SocialDogのセキュリティ対策を記載した、セキュリティチェックシートを用意しています。記入済のセキュリティチェックシート等を参考に、お客様ご自身でご記入いただくことができます。

セキュリティチェックシートのダウンロード

経済産業省による「クラウドサービスレベルのチェックリスト」に準拠したセキュリティチェックシートをダウンロードいただけます。

セキュリティチェックシートの記入依頼

セキュリティチェックシートの確認後、Businessプラン（年額）でご契約いただける場合に限り、サポートにて、貴社のフォーマットのセキュリティチェックシートを記入いたします。

ご希望の場合は、サポートまでお問い合わせください。

Question 2

予約投稿に失敗してエラーが表示される

Accepted Answer

予約投稿が失敗すると、「ツイート」→「投稿予定」に「エラー」と表示されます。

投稿失敗してしまう場合、以下のような理由が考えられます。

「エラー」となってしまった場合、原因を確認し、再度投稿をお願いいたします。

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

Question 3

予約投稿が設定した日時に行われない

Accepted Answer

予約投稿や予約リツイートが設定した日時に行われない場合は、タイムゾーンの設定が誤っているか、障害の可能性があります。

以下の手順でご確認ください。

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

Question 4

「該当するデータが見つかりませんでした。」と表示される

Accepted Answer

「該当するデータが見つかりませんでした」「データがまだありません」と表示される場合は、分析対象のデータがありません。

データが正しく取得できていない場合や、登録されたアカウントが分析対象の行動をしていない場合に表示されます。

注意： LiteプランのユーザーがSocialDogに長期間ログインをしなかった場合、データの取得が停止することがあります。

Question 5

「データは明日以降表示されます」と表示される

Accepted Answer

ダッシュボードのグラフに「データは明日以降表示されます」と表示される場合があります。

こちらが表示されている場合、以下についてご確認ください。

SocialDogに登録されているメールアドレスの確認が完了していない可能性があります。メールアドレスの確認については、メールアドレスの確認を完了するをご覧ください。

SocialDog登録以前のデータは、取得できない項目があります。詳しくは、SocialDog 登録前のデータは取得できますか？をご覧ください。