Q: メール通知が届かない

メール通知が届かない場合は、以下をご確認ください。 「迷惑メールフォルダ」に入っていないか確認する。 social-dog.net ドメインからのメールが受信できる設定になっているか確認する。 「 アカウント設定 」画面で、メールアドレスが正しく入力されていることを確認する。 「 アカウント設定 」画面で、メールアドレスの確認待ち状態のメッセージが表示されていないことを確認する。 通知設定 画面で、通知設定が有効になっていることを確認する。 解決できない場合は、お気軽にサポートまで お問い合わせ ください。

Question 1

無料トライアルに登録後、すぐに料金の引き落としがあった

Accepted Answer

SocialDogでは不正利用防止のため、プランの金額の決済が可能かオーソリ（与信枠確保）を行うことがあります。

そのため、無料トライアルの場合でも一時的に残高が減ってしまう場合があります。

通常は残高は数分から数日で回復いたします。

弊社からはオーソリの開放を即時に行っております。カード会社により残高が回復するタイミングは異なります。

恐れ入りますが、具体的に残高が回復するタイミングにつきましては、カード会社にお問い合わせください。

Question 2

「データは明日以降表示されます」と表示される

Accepted Answer

ダッシュボードのグラフに「データは明日以降表示されます」と表示される場合があります。

こちらが表示されている場合、以下についてご確認ください。

新規登録直後

SocialDogでは、アカウント登録後のデータを取得します。新規登録直後では、アカウントのデータがない為、表示できません。詳しくは、SocialDog登録前のデータは取得できますか？をご覧ください。

「メールアドレスの確認」が未完了となっている

SocialDogに登録されているメールアドレスの確認が完了していない可能性があります。メールアドレスの確認については、メールアドレスの確認を完了するをご覧ください。

表示期間をSocialDog登録以前の日付に設定している

SocialDog登録以前のデータは、取得できない項目があります。詳しくは、SocialDog登録前のデータは取得できますか？をご覧ください。

Question 3

メール通知が届かない

Accepted Answer

メール通知が届かない場合は、以下をご確認ください。

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

Question 4

SocialDogにログインができない

Accepted Answer

SocialDogへのログインでお困りの方は、以下についてお試しください。

1. Twitterアカウントにログインできる場合

下記に該当する場合は、Twitterアカウントでのログインをお試しください。

Twitterアカウントを利用しているSocialDogアカウントが1つである
Twitterアカウントにログインできる

ログイン画面から「Twitterでログイン」をお試しください。

2. メールアドレスとパスワードがわかる場合

ログイン画面から、ご登録のメールアドレス・パスワードでログインできます。

3. メールアドレスはわかるが、パスワードがわからない場合

パスワードをお忘れの方、Twitterアカウントの凍結等でTwitterログインが使えない方は、以下のページよりパスワードを再発行してログインしてください。

パスワード再発行

4. 「Twitterでログイン」ができず、メールアドレスもわからない場合

お使いのメールボックスにSocialDogからのメールが届いていないかご確認ください。

メールの宛先がSocialDogアカウントにご登録のメールアドレスとなります。

チームのメンバーの場合、チームの管理者にお問い合わせください。管理者の方は、SocialDogに登録しているメンバーのメールアドレスを「チームメンバー」設定で確認できます。

5. Twitterアカウントが凍結してしまいログインできない場合

Twitterアカウントが凍結したため、SocialDogにログインできませんをご覧ください。

6. 有料プランをご利用の場合

有料プランへのご登録の経験がある場合は、ご登録のクレジットカード情報よりアカウントがお調べ可能です。

以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください。

クレジットカードのブランド例：Visa
クレジットカード番号下四桁 ※セキュリティ上、下四桁以外は絶対に送らないようご注意ください 例：1234
クレジットカードの有効期限例：08/22
クレジットカード名義人例：SUZUKI TARO
クレジットカードの利用明細に記載の請求日
クレジットカードの利用明細に記載の金額

お問い合わせ先

解決できない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。

Question 5

「該当するデータが見つかりませんでした。」と表示される

Accepted Answer

「該当するデータが見つかりませんでした」「データがまだありません」と表示される場合は、分析対象のデータがありません。

データが正しく取得できていない場合や、登録されたアカウントが分析対象の行動をしていない場合に表示されます。

注意： LiteプランのユーザーがSocialDogに長期間ログインをしなかった場合、データの取得が停止することがあります。

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