障害情報

更新日: 2018/12/11

最新の情報はSocialDog公式アカウントでも公開しています。

2018/12/10

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・12/10 頃から

◆障害内容

・ウェルカムメッセージの作成・更新でえらーとなってしまう場合がある

◆現況

現在原因を調査しております。復旧までいましばらくお待ちください。

このたびはご迷惑をお掛け大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/11/18 - 11/27 11:25

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・11/18 - 11/27 11:25頃

◆障害内容

・Slack 通知が正常に送信されない場合がある

◆現況

現在は復旧しております。

このたびはご迷惑をお掛け大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/10/24 13:30 - 10/25 11:45

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・10/24 13:30 - 10/25 11:45頃

◆障害内容

・RSS 自動投稿で、「画像を含める」オプションをオンにしているアイテムについて、投稿が行われない

◆現況

現在は復旧しており、投稿されていないアイテムは順次投稿されます。

このたびはご迷惑をお掛け大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/9/22 18:31 - 18:37

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・9月22日18:31 - 18:37頃

◆障害内容

・緊急メンテナンスを実施
 すべての機能がご利用いただけない状態となりました。

◆メンテナンス内容

DBサーバーのスケールアップ作業
(システムエラーが出にくくなり、表示が高速化しました)

◆復旧

メンテナンス中に予約された予約投稿などは、メンテナンス完了後に投稿を実施しました。

このたびはご迷惑をお掛け大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/5/21 - 2018/6/11

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・5月21日頃 〜 6月11日

◆障害内容

・ボーナスポイントが付与されない

◆障害の対象の方

・「月額払い」で2018年2月以降に「Proプラン」にお申し込みの方で、2回目以降の支払いのプランの更新日が2018/5/21 - 6/11 に含まれる方

◆原因

システムの不具合

◆復旧

付与されなかった分につきましては、2018/6/11 にまとめて付与させていただきました。

このたびはご迷惑をお掛け大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/5/30 17:30 - 23:45

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・5月30日 17:30 頃 〜 23:45 頃

◆障害内容

・「フォロワーコピー」「更新」の処理に時間がかかってしまう

・「予約投稿」「RSS自動投稿」などの処理が予定よりも遅れる

◆原因

システムの不具合

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/5/21 23:00 - 5/22 13:30

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・5月21日 23:00 頃 〜 5月22日 13:30頃

◆障害内容

・「フォロワーコピー」の処理に時間がかかってしまう

◆原因

システムの不具合

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/4/19 18:10 - 5/22 14:30

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・4月19日 18:10 頃 〜 5月22日 14:30

◆障害内容

・ウェルカムメッセージの作成・編集・削除ができない
※設定済みのウェルカムメッセージは動作しております。

◆原因

Twitter 社からのエラーのため
現在エラー解消のため、Twitter 社と協議を行っております。
よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/4/19 18:10 - 4/21 11:10

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・4月19日 18:10 頃 〜 4月21日 11:10

◆障害内容

・一括 DM 送信が送信できない

◆原因

Twitter 社からのエラーのため

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/4/19 18:10 - 4/19 23:04

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・4月19日 18:10 頃 〜 4月19日 23:04 頃

※現在は解消しております。

◆障害の対象

・DM 用のアプリ連携を行っていたお客様

◆障害内容

・フォローやフォロー解除、ツイート、予約投稿などが行えない

◆原因

Twitter 社からのエラーのため

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/4/16 - 2018/4/21

SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・4月16日〜 4月21日

◆障害の対象

・約 800 Twitter アカウント

◆障害内容

・ダッシュボードに表示される「フォロー数」「フォロワー数」「FF比」「新規フォロワー数」「新規フォロー解除数」「新規フォロー数」で誤った値が表示される

・「ファン」「フォローされていない」「フォロワー」などが誤って表示されてしまう

・デイリーレポート・ウイークリーレポートにて、新たにフォローされた数、フォロー解除された数、新たに増えたフォロワー、新たにフォロー解除したユーザーなどが誤って表示される

◆原因

フォロー・フォロワーの一覧を取得処理が中断され、「フォロー解除」や「フォロー」を行った記録に誤りが生じたため

現在は上記の問題は解消いたしました。

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/4/11 23:10 - 4/12 11:20

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・4月11日 23:10 頃 〜 4月12日 11:20 頃

現在は解消しております。

◆障害内容

・一括 DM 送信が送信できない

◆原因

Twitter 社からのエラーのため

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/4/11 23:10 - 4/12 10:50

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・4月11日 23:10 頃 〜 4月12日 10:50 頃

※現在は解消しております。

◆障害の対象

・DM 用のアプリ連携を行っていたお客様

◆障害内容

・フォローやフォロー解除、ツイート、予約投稿などが行えない

◆原因

Twitter 社からのエラーのため

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/4/3 15:00 - 10:20

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・4月3日 15:00 から4月4日10:20

こちらの障害は現在は解消されております。

◆障害の対象

・上記時間帯にスマートフォンからアクセスされた一部のお客様

※PCからアクセスされていた方には影響ございません。

◆障害内容

・「ユーザー整理」・「受信箱」画面で画面が白くなり、正常にユーザーが表示されない

◆原因

システムの不具合のため

◆対応方法

ブラウザの「更新」ボタンをクリックしていただきますと改善いたします。

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/3/7 6:33 - 9:51

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・3月7日6時33分頃 〜 9時51分頃

こちらの障害は現在は解消されております。

◆障害の対象

・上記時間帯にアクセスされた一部のお客様

◆障害内容

・画面が真っ白になり表示されない

・予約投稿、アクション代行が機能しない

・まれに予約投稿で全く同じ投稿が複数回行われる

◆原因

データベースサーバーの障害のため

◆対応方法

ブラウザの「更新」ボタンをクリックしていただきますと改善いたします。

予約投稿につきましては、順次投稿してまいります。

アクション代行につきましては、順次アクションを再開してまいります。

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/3/5 15:25

本日SocialDogにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・3月5日15時25分頃 〜 15時50分頃

こちらの障害は現在は解消されております。

◆障害の対象

・上記時間帯にアクセスされた一部のお客様

◆障害内容

・画面が真っ白になり表示されない

◆原因

本日15時25分頃の機能改修の際に不具合があったため

◆対応方法

ブラウザの「更新」ボタンをクリックしていただきますと改善いたします。

よろしくお願いいたします。

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

2018/2/16 17:18

本日ツイートマネージャーにおきまして、以下のような障害が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

◆障害発生時間

・2月16日17時18分頃 〜 18時55分頃

こちらの障害は現在は解消されております。

◆障害の対象

・画像・動画の添付のある予約投稿

画像や動画のない予約投稿につきましては、影響はありませんでした。

◆障害内容

・ツイートが失敗してしまう

・ツイートが最大1時間半程度遅延する

◆原因

本日17時18分頃の機能改修、ファイルアップロードの処理に不具合があったため

今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。