SNS運用の基礎

【X（Twitter）運用ガイド⑦】運用を改善する

前回の「運用成果を分析する」に続き、最後の7つ目のステップである「運用を改善する」について解説します。 SNS運用において、成果分析と改善は最も重要な要素の一つです。本記事では、主要な4つのKPI指標（インプレッション数、エンゲージメント数、リンククリック数、フォロワー数）に基づく運用改善の方法を解説します。自社のX（Twitter）運用の改善に活用しましょう。 運用の改善 前回の「X（Twitter）の運用成果を分析する」で説明したKPI指標ごとの具体的な改善策を解説します。アカウントのフォロワー特性に応じて効果的な投稿内容や改善のポイントは異なりますので、自社独自のナレッジを蓄積していきましょう。 本記事を踏まえ、X（Twitter）運用ガイドの「②X（Twitter）の運用方針を決める」、「④X（Twitter）運用ルールを決める」、「⑤X（Twitter）運用を開始する」の内容を見直し、SNS運用戦略全体を改善していきましょう。 インプレッション数 1. 投稿内容の関連性が低下 2. 投稿時間帯の不適合 3. 競合投稿の影響 4. アルゴリズムの変更 エンゲージメント数 １. 投稿内容の関連性が低下 2. 一方的な情報提供に終わった 3. 視覚的要素が不足していた 4. 投稿時間帯の不適合 5. 投稿頻度や内容の偏り リンククリック数 1. リンク先の信頼性不足 2. 内容がリンクと一致しない 3. リンクが埋もれる 4. スパム感のある投稿 5. CTAの不明確さ フォロワー数 1. 低品質な投稿 2. 過度な宣伝投稿 3. トーンの不一致 4. 長期間の更新停止 5. 返信や対応の遅れ 6. 炎上やネガティブなイメージ 7. フォロー戦略の不備 まとめ 「X（Twitter）運用ガイド」では、アカウント運用の7つのステップを詳しく解説しました。X（Twitter）運用において、最も重要なのは分析と改善です。この記事の内容を実践し、継続的な改善を通じてアカウントの成長を実現しましょう。 最適な投稿内容やコミュニケーション方法は、アカウントごとに異なります。そのため、実際の運用を通じてしか見えてこない課題や解決策も多くあり、試行錯誤を重ねながらアカウントの運用ナレッジを蓄積することが成功への近道となります。 これまで紹介した7つのステップを定期的に見直し、継続的な改善を通じてアカウントの長期的な成長を目指しましょう。

【X（Twitter）運用ガイド⑥】成果を分析する

前回の「運用を開始する」に続き、今回は「成果を分析する」について解説します。 SNS運用において、成果をデータで分析することは最も重要な作業です。本記事では、4つの主なKPI指標（インプレッション数、エンゲージメント数、リンククリック数、フォロワー数）に基づいた成果の分析方法について順に解説します。 成果の増減要因を詳しく解説していますので、自社のX（Twitter）運用分析にぜひ活用してください。 KPIに基づいて成果を分析する ここでは、成果の分析とKPIの増減要因を踏まえて「投稿分析（効果的な投稿を見つける作業）」を実施する方法を解説します。 効果的な投稿は再現性があるため、その特徴を明らかにすることが重要です。定期的な投稿パターンを作り、社内でドキュメント化することで、X（Twitter）運用をより効果的に進めることができます。 インプレッション数 投稿がどれだけの人に表示されたかを確認する認知拡大の指標 インプレッション数の増減要因について、以下に具体例を示します。 インプレッション数を増加させるには、話題性のある内容、適切な投稿時間帯の選択、効果的なハッシュタグの活用が重要です。一方で、魅力に欠ける内容、不適切な投稿時間は、インプレッション数の減少につながります。 フォロワーに刺さる投稿内容に改善することで、インプレッション数の増加を目指しましょう。 エンゲージメント数 いいね、リポスト（リツイート）、返信などユーザーからの反応数を示し、ブランドへの関心度を測る指標 エンゲージメント数の増減要因について、以下に具体例を示します。 エンゲージメント数を増やすには、ターゲットに響く有益なコンテンツ、魅力的な視覚要素、効果的な行動喚起が重要です。一方で、関連性の低い内容、一方的な投稿、視覚要素の不足、不適切なタイミングは、エンゲージメント数の低下を招きます。 これらの要素を分析し、エンゲージメント数の増加に繋げていきましょう。 リンククリック数 実際の行動（ウェブサイト訪問、製品購入など）に繋がる可能性が高い指標。 リンククリック数の増減要因について、以下に具体例を示します。 リンククリック数を増加させるには、興味を引くキャッチコピーや明確な行動喚起（CTA）、視認性の高いリンク配置や適切なターゲティング、魅力的なビジュアルの活用が重要です。一方で、リンク先の信頼性不足や埋もれたリンク、スパム感のある投稿はクリック数減少の要因となります。 適切なタイミングとターゲットに合わせた投稿がクリック率向上の鍵となります。 フォロワー数 ブランドの信頼性や拡散力を測ることができる指標。 フォロワー数の増減要因について、以下に具体例を示します。 フォロワー数を増加させるには、質の高いコンテンツや適切なハッシュタグ、エンゲージメント促進、コラボ企画、キャンペーンの実施が効果的です。 一方で、低品質な投稿や過度な宣伝、トーンの不一致、更新停止、対応の遅れはフォロワー減少の要因となります。一貫性のあるブランディングと適切なコミュニケーションが成長の鍵となります。 まとめ 本記事では、「X（Twitter）の成果を分析する」を解説しました。SNS運用において、データに基づく成果分析は最も重要な作業なります。成果の増減要因を踏まえ、自社のX（Twitter）成果を分析しましょう。 次回の「X（Twitter）運用ガイド」では、最後のステップである「X（Twitter）の運用を改善する」について解説します。

X（Twitter）運用で重要なKGI・KPIとは？設定に向けた手順を解説

X（Twitter）運用を行う上で、KGI（重要目標達成指標）とKPI（重要業績評価指標）を明確に設定することは欠かせません。 SNS運用は企業ごとに目的や活用方法が異なりますが、運用には必ず工数が発生します。目的が曖昧なままでは、投稿作成・分析などにかけた時間やコストが無駄になってしまうリスクもあります。 本記事では、自社のX（Twitter）運用における目的に沿ったKGI・KPIの設計方法と、その設定事例を詳しく解説します。 KGI・KPIとは？ KGIとKPIは、X（Twitter）運用に限らず、あらゆるビジネス活動の目標設計・進捗管理における基本的なフレームワークです。まずは、それぞれの定義と役割を確認しましょう。 KGI（重要目標達成指標）とは？ KGIとは、最終的に到達すべき成果目標を示す指標です。X（Twitter）運用におけるKGIの例には、以下のようなものがあります。 KGIを曖昧なままにすると、方向性を見失い、日々の運用が単なる“投稿の積み上げ”になりがちです。具体的な数値目標としてKGIを設定することが重要です。 たとえば、「認知拡大」をKGIにする場合も、以下のように具体化しましょう。 KPI（重要業績評価指標）とは？ KPIは、KGIを達成するための中間的なプロセス指標です。行動に落とし込むことができる具体的な数値として設計します。 例：KGI「X（Twitter）経由での売上100万円を達成」の場合▼ KPIの例 KPIは単体で追いかけるものではなく、必ずKGIと紐づけて設計することが成功の鍵です。 KGI・KPIをどう設計するか？ 1. 運用目的を明確にする まずは、自社がなぜX（Twitter）を運用するのか、その「目的」を明確に言語化しましょう。 よくある失敗例として、「X（Twitter）をやること自体」が目的になってしまうケースがあります。これではKPIの設定も曖昧になり、効果検証ができません。 たとえば、以下のように目的と背景を整理します。 このように運用の理由が明確になると、KGI・KPIの設計も具体的かつ効果的になります。 「【X（Twitter）運用ガイド①】運用目的を決める」で詳しく解説しています。 2. KGIを設定する 次に、明確にした目的に対して最終ゴールとなるKGIを数値で設定します。 KGIの例 KGIは理想や希望ではなく、達成可能かつインパクトのある成果目標として設計しましょう。 3. KPIを設計する 設定したKGIを分解し、KPIとして実行可能なプロセス指標を設定していきます。 KGI「X（Twitter）経由売上100万円を達成」の場合のKPI例 KPI項目 数値目標 ECサイト遷移率 月5%以上 投稿クリック率 3%以上 商品紹介投稿数 月8本以上 キャンペーン実施数 四半期ごとに1回以上 KPIが明確になれば、どんなコンテンツをどれくらい作ればよいか、どのように改善すべきかが見えてきます。 「【X（Twitter）運用ガイド③】KPI（定量目標）を立てる」で詳しく解説しています。 定期的な分析とKPIの見直し KGI・KPIを設定して終わりではありません。実際の運用データに基づいて定期的に効果検証と指標の見直しを行うことが不可欠です。 事業フェーズや施策の進行状況に応じて、KPIも柔軟に変化させることが重要です。ただし頻繁に変更しすぎると効果測定が困難になるため、振り返りと見直しのタイミングをルール化するのがおすすめです。 まとめ X（Twitter）運用を成功させるには、目的に紐づいたKGIとKPIの設定が土台となります。 このようなサイクルを確立することで、X（Twitter）運用が成果につながるマーケティング施策へと昇華していきます。

【2025年最新版】X（Twitter）のアルゴリズムとは？評価されやすい投稿と運用のコツを解説

SNSには、投稿を「誰に」「どれくらいの頻度で」表示させるかを決める仕組みが存在します。この仕組みを一般的にアルゴリズムと呼び、X（Twitter）においても非常に重要な役割を果たしています。 特にX（Twitter）では、アルゴリズムを理解し、運用に活かすことでバズを生み出したり、フォロワー数を効率的に増やすことが可能になります。逆に、アルゴリズムをまったく意識せずに運用していると、コンテンツの質に関係なく埋もれてしまうリスクもあります。 本記事では、X（Twitter）のアルゴリズムの概要と、アルゴリズムに好まれやすい投稿・運用のポイントについて最新の情報をもとに解説します。 X（Twitter）のアルゴリズムとは？ X（Twitter）のアルゴリズムとは、投稿（ポスト）を表示させる順番や対象ユーザーを決定する仕組みやルールの集合体です。 リリース初期は「時系列表示」が中心でしたが、現在は「おすすめタイムライン」を中心に、ユーザーの興味関心や関係性をもとに投稿が優先表示される仕組みに進化しています。 おすすめタイムラインで重視される主な要素 これらを総合的に判断し、「この投稿は興味を持ってもらえる可能性が高い」と評価されたコンテンツほど多くのユーザーにリーチされる構造になっています。 なぜアルゴリズムが存在するのか？ X社の主な収益源は広告であり、ユーザーが長時間滞在し、多くの投稿や広告に接触することでプラットフォームの価値が上がります。 そのため、ユーザーが興味を持つ投稿を優先的に表示し、タイムラインの質と滞在時間を最大化する必要があります。アルゴリズムはこの目的を実現するために重要であると言えます。 アルゴリズムに評価されやすい投稿の特徴（2025年最新版） トレンドに乗ったタイムリーな投稿 X（Twitter）はリアルタイム性の高いSNSです。今話題のトピックに素早く反応する投稿はアルゴリズムに高評価されやすく、表示優先度も上がります。 活用ポイント メディア（画像・動画・GIF）付きの投稿 テキストだけの投稿よりも、視覚的に目を引く画像・動画付きの投稿のほうが、タイムラインで注目されやすくなります。2025年現在もこの傾向は強まっています。 活用ポイント 「投稿を分析する方法〜メディア・ハッシュタグ編〜」で詳しく解説しています。 投稿の頻度とタイミング X（Twitter）の投稿は流れが早く、すぐに埋もれてしまいます。そのため、継続的な発信と時間帯の最適化が非常に重要です。 おすすめの時間帯（2025年版） 「投稿を分析する方法〜投稿タイミング・レポーティング編〜」で詳しく解説しています。 ※ターゲット層によって最適時間帯は異なるため、SocialDogでの分析を推奨。 エンゲージメントを促すコミュニケーション X（Twitter）のアルゴリズムは「双方向性の高いアカウント」を高評価します。自社から発信するだけでなく、他の投稿への反応（いいね・リプ・引用リポスト）を行うことで、関係性の深さが強化され、投稿の表示優先度が上がるのです。 運用ポイント 外部リンクの貼りすぎに注意 外部リンクはアルゴリズム的にリーチを制限されやすい傾向があります。特に、毎投稿にリンクを添える運用は注意が必要です。 改善策 アルゴリズムを活かすX（Twitter）運用のコツまとめ 運用ポイント 解説 トレンド活用 今話題の内容に素早く反応する メディア活用 視覚的なコンテンツで印象に残る タイミング戦略 ユーザーがアクティブな時間を狙う 双方向の交流 エンゲージメントと関係性を高める 外部リンク注意 投稿完結型のコンテンツを意識する まとめ X（Twitter）のアルゴリズムは日々進化しており、ユーザーにとって「価値のあるコンテンツ」を届けるアカウントが評価されやすい傾向にあります。 アルゴリズムを理解し、自社アカウントの運用に取り入れることで、少ない工数で最大限のリーチやフォロワー獲得が可能になります。 2025年も、トレンド感・メディア活用・交流重視の姿勢を持って、効率的なX（Twitter）運用を進めていきましょう。

X（Twitter）キャンペーンで注意すべき規約とは？違反リスクを防ぐポイントを解説

X（Twitter）キャンペーンを実施する際は、法律やX（Twitter）の定めたルールを守る必要があります。ルールに違反したキャンペーンを実施してしまえば、X（Twitter）アカウントの凍結や消費者庁による行政処分などのペナルティを受ける可能性があります。 特に、景品表示法などはX（Twitter）に関わらずインターネットでマーケティング施策を行う際には必ず守らなければならないルールと言えるでしょう。 今回はX（Twitter）キャンペーンを実施する際に必要な規約の作成方法や守るべきルールについて紹介します。これからX（Twitter）キャンペーンの実施を検討されている方は絶対に見ておいて欲しい情報ばかりですので、ぜひご参考ください。 キャンペーンはルールを守った上で実施 まず、X（Twitter）キャンペーンを実施する上で、守るべきルールは下記の2点です。 項目ごとの注意点を細かくみていきましょう。 X（Twitter）のガイドライン X（Twitter）にはキャンペーンの実施についてのガイドラインがあります。違反すれば、アカウントの一時停止や最悪の場合凍結の可能性もあるため、キャンペーン実施の際には注意が必要です。 ガイドラインには、下記の5つの項目が挙げられています。 それぞれ対応策を見ていきましょう。 複数アカウントを作成させない ユーザーが複数のアカウントで応募すれば、全てのアカウントが凍結してしまう危険性があります。 キャンペーンに参加するために複数のアカウントを作成するユーザーを防ぐために、規約には「複数アカウントでの応募禁止」という項目を加えておきましょう。 繰り返し同じ投稿をさせない キャンペーンの当選確率を上げるために、参加者が複数回リポスト（リツイート）を繰り返す場合があります。同じ内容、もしくはほぼ同じ内容やリンクの投稿をすることはX（Twitter）のルール違反となります。 同じ投稿を防ぐためにも、「一番多くリポスト（リツイート）した利用者に賞品を提供」などのルールは避けましょう。複数の投稿を指示する場合は、回答内容のレパートリーを増やすなどの工夫が必要です。 主催者の@ユーザー名を含めて投稿（ツイート）してもらう 応募者の見逃しを防ぐために、主催者の@ユーザー名を含めて投稿（ツイート）するという条件を追加するのもおすすめです。ただ、キャンペーンによっては引用リポスト（リツイート）を提案することで応募者を把握している場合があります。 キャンペーンに関連する話題を盛り込むように推奨する 特にハッシュタグキャンペーンで工夫すべき点は、キャンペーン参加者だけを識別できるハッシュタグを用意することです。応募条件のハッシュタグが日常的に利用される内容であれば、キャンペーン参加者との区別が難しくなります。 また、キャンペーンと関係のないハッシュタグを利用すればX（Twitter）のルールに違反するため、注意が必要です。 X（Twitter）ルールに準拠する X（Twitter）ルールはこちらから確認できます。プライバシーの保護や信頼性の確保など、あらかじめルールを確認して違反のないキャンペーン内容を企画しましょう。 景品表示法について 景品法とは、販売をする商品とは異なる商品をプレゼントする場合に従う法律です。条件による制限の違いは下記のとおりです。 キャンペーンの条件 プレゼント金額の上限 プレゼント全体の金額上限 誰でも応募可能 なし なし 【一般懸賞】商品やサービスを利用者に対して抽選やくじ引き等によるプレゼント提供 ・取引価額が5,000円未満：取引価額の20倍まで・5,000円以上：100,000円 ・懸賞に係る売上予定総額の2% 【共同懸賞】複数の団体が共同でのプレゼント提供 ・300,000円 ・売上予定金額の3% 【総付景品】来店、購入特典でのプレゼント提供 ・1,000円未満：200円・1,000円以上：商品やサービス代金の10分の2 なし 景品法に違反すれば、消費者庁や各都道府県から措置命令が下されます。その後も改善されない場合は、個人に対して2年以下の懲役又は300万円以下の罰金、あるいはその両方が科され、法人に対しては3億円以下の罰金が科されるため、注意しましょう。 規約を用意してキャンペーン中のトラブルを防ぐ キャンペーンを実施するには、規約の準備も大切です。ここでは規約の必要性や、作成する場合に加えるべき項目、キャンペーン内で規約を表示する方法について紹介します。 なぜ規約が必要なのか 規約を設置する理由は、トラブルの予防です。キャンペーンを実施すれば、幅広い層の参加者が応募するため、想定外の行動をとる可能性も出てきます。 規約を設定するということは、参加者に対して定めたルールの遵守を約束してもらうということ。規約内にキャンペーン主催者の説明責任や責任の範囲を提示し、問い合わせ先を設置しておけば、トラブルが発生する確率を減らし、トラブルが発生した際の対応がスムーズになります。 規約をリスト化して確認 キャンペーンの応募規約に記載するべき内容は以下のとおりです。 項目に抜けがないように、テンプレートを用意しておくことがおすすめです。 キャンペーン中の規約の表示方法 キャンペーンを実施する際は、参加者がいつでも規約を確認できるように表示しておく必要があります。規約の表示方法は以下の2点です。 規約を画像にしてキャンペーン投稿のスレッドに投稿する方法は、以下のような方法です。 スレッドで投稿すれば、参加者の見逃しを防ぐだけなく追加情報も載せやすいため、おすすめです。 まとめ 今回はX（Twitter）キャンペーンを実施する際に注意すべき規約の概要や作成方法、設置すべき場所について紹介しました。 トラブルを防止するためにも、キャンペーンを実施する際には規約の提示が必須です。X（Twitter）ルールや景品法に違反しないように、事前に内容を把握しておく必要があります。 今回紹介した項目を参考に、規約を作成してみてください。

ハッシュタグキャンペーンの始め方ガイド｜準備から実施まで徹底解説！

X（Twitter）のハッシュタグは認知を拡大させるための重要なツールのひとつです。SNSではリアルタイムに移り変わるトレンドが反映されやすいハッシュタグを攻略することで、より拡散性の高い投稿が作りやすくなります。 そんなハッシュタグを活かしたマーケティング施策のひとつに、「ハッシュタグキャンペーン」があります。企業やブランドの公式Xアカウントを活用し、特定のハッシュタグを使ってユーザーに投稿を促すこの方法は、商品名や企業名の認知拡大はもちろん、売上アップにもつながる可能性があります。この記事では、そんなハッシュタグキャンペーンの特徴やメリット、成功のポイントについてご紹介します。 ハッシュタグキャンペーンとは｜概要やメリットデメリットまで そもそもハッシュタグとは「#○○」のように、「#（ハッシュ）」を用いたタグを活用するSNS機能のひとつです。 例えば、新商品を発売する際に「#新商品」というハッシュタグを作成すれば、新商品を求めているユーザーにいち早く情報を届けられます。対照的に、ユーザー側が商品やサービスなどの情報を探したり口コミを投稿したりする際にもハッシュタグが用いられ、ユーザーが発信するハッシュタグには「信憑性のある口コミ」や「ハッシュタグを使っている人の数」などによるブランディングの効果も期待できます。 そんなハッシュタグをキャンペーンとして利用する施策が「ハッシュタグキャンペーン」と呼ばれています。ハッシュタグキャンペーンは、ユーザーにハッシュタグをつけて投稿してもらうことで、UGCとしてのブランディング効果とユーザーの拡散による認知を拡大させる仕組みです。 多くの場合、ハッシュタグをつけて投稿してもらうことにもユーザー側の工数がかかるため「ハッシュタグ付き投稿で○%割引」や「ハッシュタグ投稿の中から抽選で○名様にプレゼント」などのユーザー側に利益をもたらす方法で行われています。 ハッシュタグキャンペーンのメリット｜認知拡大とUGCの獲得 ハッシュタグキャンペーンのメリットは以下の2点です。 ハッシュタグキャンペーンの応募条件には、指定のハッシュタグを付けて投稿することが多いです。キャンペーン参加者が少なくとも1回は特定のハッシュタグを利用するため、ユーザーのフォロワー全体に該当のハッシュタグが拡散され、キャンペーン期間中は通常期よりも認知拡大が期待できます。 またキャンペーン内容によっては、ハッシュタグだけじゃなく商品の口コミ投稿を条件にする事も可能です。参加者による口コミは、キャンペーン終了後も商品のUGCとして継続的に売り上げに貢献します。キャンペーンをきっかけに多くのユーザーの声を聞けるため、商品企画や改善にも役立ちます。 ハッシュタグキャンペーンのデメリット｜キャンペーン後の対応が大変 ハッシュタグキャンペーンのデメリットはキャンペーン後の対応の工数です。 ハッシュタグキャンペーンは大量の応募が来てしまった場合に当選作業や返信作業などの工数がかかる可能性があります。 このような集計や当選作業の手間を削減するには、ツールの導入がおすすめです。ツールによってはキャンペーンページの作成やデータ収集、分析まで対応しているものもあるため、予算と相談しながら検討してみてください。 バズるハッシュタグキャンペーンを実施するためには下準備が大切 ハッシュタグキャンペーンの中には実際の想定よりも多くの参加者を獲得できて、いわゆる「バズる」といわれるキャンペーンがあります。 より多くのキャンペーン参加者を募ってキャンペーンを成功させるには、事前の準備が大切です。事前に準備しておくべき項目は以下の2点です。 キャンペーンの実施目的や目標を設定する｜明確なゴールを定めればやるべきことが見えてくる キャンペーン内容を決める前に、目的や目標を設定しましょう。まずは現状の把握をした上で、X（Twitter）キャンペーンで改善できる点は何かを考えます。 例えば課題や改善したいポイントが分かっていれば、キャンペーン中に重要視すべきポイントが把握できます。 上記のように指標を細分化し、目的に合わせたKPI（定量目標）を定めれば、数値を伸ばすためのキャンペーン実施の内容を工夫できるでしょう。 キャンペーンの実施内容を決める｜チェックリストを作って確認する キャンペーンの詳細を決める場合は、チェックリストなどを使って漏れがないように進めるのがおすすめです。実施内容として決める項目は以下のとおりです。 項目ごとに詳細を固めていけば、キャンペーン内容がブラッシュアップされます。 成功事例を参考に実際の投稿（ツイート）を作成｜注意すべき点や工夫すべき点も紹介 キャンペーン内容を固めたら、実際に投稿を作成しましょう。ここでは成功事例をみながら工夫すべき点と注意点について紹介します。 参加したくなる工夫を取り入れる｜成功事例を比較してポイントをおさらい X（Twitter）では、参加したくなる工夫を取り入れることで話題性が高まります。 目的 工夫ポイント 参加意欲を高める ハッシュタグ投稿で当選確率UP毎日応募AかBか選んで応募 参加しやすい環境作り 〇〇の日、季節のイベントに合わせたキャンペーン 分かりやすい参加条件 引用RTだけ口コミを含めた引用RT自分の好きな商品を書いてRT ハッシュタグキャンペーンの成功事例として2つの事例を比較しましょう。 チルアウトは「自分の休憩を投稿する」というキャンペーンを実施しました。自分の意見を投稿する方法は、気軽に参加しやすくかつ応募者の回答も気になる仕組みです。 一方でマルトモの実施したハッシュタグキャンペーンは、口コミの獲得が目的です。応募条件に商品を利用して作った料理写真を提示することで、ハッシュタグと共に商品写真が集まります。実際に作った料理はUGCとして活用できるため、キャンペーン終了後も役立てることが可能です。 このように、同じハッシュタグキャンペーンでも目的が違うだけで内容が変わることを理解しておきましょう。 キャンペーン中のトラブルを防ぐために対策すべきポイント キャンペーンを成功させるためには、トラブル対策も大切です。下記の3つに注意しましょう。 特に景表法などには、プレゼント内容や金額の制限があります。また、X（Twitter）のガイドラインに違反すればアカウントが凍結する危険性もあるため、事前に必要な手続きを確認し、ゆとりを持って対応しておきましょう。 キャンペーンの応募規約も、ユーザの目の留まる箇所に掲示するようにしましょう。X（Twitter）の140字制限には収まらないことが多いため、規約を画像化して、スレッドで投稿するなどが検討できます。 まとめ 今回はハッシュタグキャンペーンについて企画を進める手順やキャンペーン内容で工夫すべきポイントについて紹介しました。 キャンペーンを成功させるには、事前の準備が重要です。参加しやすい内容や当選した人への対応がすぐできる環境作りをすることでトラブルなく進められます。 他社のキャンペーンを参考に、自社の課題を解決できるようなキャンペーンを実施してみてください。

口コミ収集の重要性とは？キーワードモニターで効率的に口コミを集める方法（ソーシャルリスニング）

X（Twitter）において口コミを収集することは、ビジネスにとって非常に重要なマーケティング手法です。特にデジタル時代において、オンラインレビューや口コミの影響力は絶大で、消費者の購買決定に大きく影響を与えます。 本記事では、口コミを収集する重要性とその効果について、SocialDogの機能と共にご紹介します。 　※ご契約プランによっては、一部の機能がご利用いただけない場合がございます。 口コミの重要性 1. 信頼性の向上 口コミは他の顧客からのリアルな声であり、ビジネスが提供する製品やサービスの品質を第三者の視点から確認できます。 多くの消費者は企業の広告よりも「他の消費者の意見を信頼する」傾向があります。実際、信頼できる口コミがあれば、消費者はその製品やサービスを利用する可能性が大幅に高まります。 2. ソーシャルプルーフ（口コミによる意思決定）の強化 ソーシャルプルーフとは、他の人が購入したものや体験したものに基づいて、自分の意思決定をするという心理現象です。多くの人々が好意的なレビューや口コミを残すことで、他の消費者にとってもその商品やサービスが信頼できるという印象を与えます。これは特に、新規顧客を獲得する際に非常に有効です。 また、好意的な口コミはUGC（ユーザー生成コンテンツ）として活用できます。これは自社制作の広告よりも信頼性が高く、潜在顧客に強い影響を与える可能性があります。 3. SEO（検索エンジン最適化）の強化 口コミやレビューは、SEOにも大きな影響を与えます。ユーザーがオンラインで口コミを投稿すると、検索エンジンに表示されるようになり、コンテンツとして機能します。 これにより、口コミが増えると、自然に検索結果での表示順位が向上し、オーガニックの流入が増加する可能性があります。 4. 顧客フィードバックとしての役割 口コミは、顧客の満足度やニーズを知るための貴重な情報源です。特に、否定的な口コミはビジネスの成長に必要な場合も多く、否定的な意見から改善点を見つけ出し、サービスや製品を向上させることができます。 また、X（Twitter）上で積極的に顧客対応し、問題解決のプロセスを公開することで、企業の信頼性を高めることができます。 5. リテンション（顧客との関係性）の向上 口コミを収集し、それに適切に対応することで、顧客とのエンゲージメントを強化できます。 顧客が自分の意見が反映されていると感じると、ブランドへのロイヤリティが向上し、リピート購入や長期的な関係の構築が促進されます。 また、X（Twitter）上で口コミに応じた特典の付与やフィードバックへの感謝を示すことで、よりポジティブな顧客体験を提供でき、顧客維持率が向上します。 6. 競争優位性の確立 同じ市場で競争している企業が多い場合、口コミが豊富でかつポジティブなフィードバックを持つ企業は明らかに優位に立つことができます。 新規顧客は、複数の企業を比較してレビューが良い企業を選ぶ傾向が強く、良質な口コミが競争力を高めるのに寄与します。 7. マーケティングコストの削減 良質な口コミは、ビジネスにとって非常に強力な無料のマーケティングツールです。広告費をかけずとも、顧客が自主的にブランドの宣伝を行ってくれます。これは、特にスタートアップや中小企業にとっては重要な戦略です。 口コミの収集と促進を通じて、口コミ自体が顧客を引き寄せるエンジンとなり、低コストで新規顧客を獲得することが可能です。 口コミ収集に「キーワードモニター」を活用 「商品名」「企業名」などを指定し、どのような口コミがあるのか収集しましょう。 キーワードモニターを利用すると、特定のキーワードを含む投稿を取得し、簡単にリスト化することができます。 キーワードモニターを設定する キーワードモニターで投稿を取得する CSVファイルでダンロードする 取得した投稿は右上ボタンから、CSVファイルでダウンロードが可能です 口コミ収集の注意点 まとめ X（Twitter）において口コミを収集することは、ビジネスの信頼性向上、SEO効果、顧客満足度の向上、マーケティングコストの削減など、さまざまなメリットをもたらします。口コミの力を最大限に活用するためには、積極的にフィードバックを収集し、それに対応する体制を整えることが不可欠です。 また、顧客が口コミを投稿しやすい環境を提供することで、自然とレビューの数が増え、長期的なビジネス成長に繋がります。

ソーシャルリスニングのやり方は？ツール別の実施手順を解説

今の時代、WEBコンテンツや口コミサイト以上に、SNSによるユーザーのリアルな声が重視されています。そんななか、企業がSNSを活用して行う情報収集手法「ソーシャルリスニング」に注目が集まっています。 ソーシャルリスニングとは、SNSを活用し企業がマーケティングや商品開発を行う上で必要な情報を収集・分析する際に活用される方法です。企業のSNS担当者の方も、これまでは広報としての業務やバズる企画の考案などがメイン業務だった方も多いでしょう。しかし最近になりソーシャルリスニングが求められることで「何をしたらいいの？」とお悩みの方もいらっしゃるのではないでしょうか。 この記事では、そんなソーシャルリスニングのやり方から、企業がソーシャルリスニングをするに当たってのメリットやおすすめのツールを解説します。 企業がソーシャルリスニングを行うメリット ソーシャルリスニングで消費者の投稿データを収集・分析することで、マーケティング戦略に役立てられるのが大きなメリットです。 消費者や業界の動向から、商品に対するニーズや競合他社の評価なども分析することができます。ユーザー属性を確認すれば、新たな顧客層の開拓や滞在的なニーズの発見につながり、今後の施策や商品・サービスの改善のヒントになるでしょう。 また、広告施策の効果検証としてSNS上の評判をチェックする際にも有効です。リアルタイムで成果を確認できるので、プロモーションにおけるPDCAをより早く回せるでしょう。 他にも、自社商品やサービスに関するネガティブな印象や、風評被害になりそうな発言をチェックすることで、炎上などのリスクにも対処できます。 ソーシャルリスニングのやり方 実際にソーシャルリスニングを行うには、どのような方法があるのでしょうか。誰でも簡単に実施できる分析方法として、下記の3つが挙げられます。 これらは無料で実施できるので、ソーシャルリスニングのやり方に悩んでいる場合や初めて実施する場合は、すぐに取り入れてみましょう。 ここからは、それぞれの手順について見ていきましょう。 SocialDog ソーシャルリスニングで便利なのがSocialDogの「キーワードモニター」です。 キーワードモニターとは、キーワード検索の条件を事前に設定しておくことで、設定したキーワードに含まれる投稿（ツイート）やアカウントを自動的に収集できます。 たとえば、会社名や店舗名、商品名、サービス名などを設定しておくことで、自社に関連する投稿（ツイート）やプロフィールを持つユーザーが取得できます。 また分析や自動化機能などもあるので、効率的かつより詳しいソーシャルリスニングが行えるでしょう。 SocialDogのキーワードモニターの使い方は、「指定ワードの収集と活用方法〜キーワードモニター機能〜」で詳しく解説します。 Yahoo!リアルタイム検索 検索エンジン「Yahoo!」のトップページに設置されている検索窓を使用して、リアルタイムで話題になっている情報を検索する方法です。 検索窓の上部にある「リアルタイム」をクリック、あるいは検索したいキーワードに「なう」をつけて検索すると、X（Twitter）内の投稿を確認できます。 特定のキーワードを含む投稿（ツイート）の投稿数や内容、特定のトピックスにおける感情の推移、ポジティブ投稿・ネガティブ投稿の割合などを表示可能です。 自社関連のキーワードを調査したり、炎上リスクを軽減したりするのに役立つでしょう。 Googleトレンド 市場動向やトレンドをチェックしたい場合は「Googleトレンド」を活用しましょう。 トップ画面では最新の急上昇ワードや、リアルタイムの話題について一目で確認することができます。また特定のキーワードやトピックがどれくらい検索されているかチェックすることも可能です。 期間を指定して特定のトピックにおける人気度の動向が分かるようになっており、グラフで視覚化されます。 ある程度検索ボリュームが大きいキーワードを対象とするので、大まかな傾向やトレンドを把握するのにおすすめです。 X（Twitter）の検索窓 X（Twitter）で条件を絞って検索したい場合は「高度な検索」を使うのがおすすめです。 検索したキーワードを入れて、ページ右上の検索フィルター内にある「高度な検索」から、条件を設定しましょう。 X（Twitter）の検索で便利なコマンドもいくつかあります。 期間を指定して検索する方法 since:yyyy-mm-dd until:yyyy-mm-dd 過去の期間を指定して特定のアカウントを見る方法 from:@ユーザー名 since:yyyy-mm-dd until:yyyy-mm-dd 完全一致のキーワードが入った投稿（ツイート）を調べる方法 “検索したいキーワード” 特定のキーワードを除外して投稿（ツイート）を調べる方法 -除外したいキーワード 特定のキーワードで多くのRTを獲得した投稿を調べる方法 min_retweets:数字 対象のキーワードに対象期間を指定したり、他のワードを加えたりすることで複合的な検索結果を取得することができます。 まとめ 今回は、具体的なソーシャルリスニングのやり方について解説しました。 まずは検索エンジンやSNSの検索を活用することで、話題のキーワードやトピックを収集・分析することが簡単にできます。 自社アカウントの現状やSNS上での話題について詳しく把握し、一歩先のX（Twitter）分析を行いたい場合は、分析ツールを活用しましょう。 X（Twitter）分析ツールを活用したい場合は、キーワードを自動的に収集できる「SocialDog」の活用がおすすめです。

X（Twitter）運用で重要なKGI・KPIとは？設定に向けた手順を解説

X（Twitter）運用を行う上で、KGI（重要目標達成指標）とKPI（重要業績評価指標）を明確に設定することは欠かせません。 SNS運用は企業ごとに目的や活用方法が異なりますが、運用には必ず工数が発生します。目的が曖昧なままでは、投稿作成・分析などにかけた時間やコストが無駄になってしまうリスクもあります。 本記事では、自社のX（Twitter）運用における目的に沿ったKGI・KPIの設計方法と、その設定事例を詳しく解説します。 KGI・KPIとは？ KGIとKPIは、X（Twitter）運用に限らず、あらゆるビジネス活動の目標設計・進捗管理における基本的なフレームワークです。まずは、それぞれの定義と役割を確認しましょう。 KGI（重要目標達成指標）とは？ KGIとは、最終的に到達すべき成果目標を示す指標です。X（Twitter）運用におけるKGIの例には、以下のようなものがあります。 KGIを曖昧なままにすると、方向性を見失い、日々の運用が単なる“投稿の積み上げ”になりがちです。具体的な数値目標としてKGIを設定することが重要です。 たとえば、「認知拡大」をKGIにする場合も、以下のように具体化しましょう。 KPI（重要業績評価指標）とは？ KPIは、KGIを達成するための中間的なプロセス指標です。行動に落とし込むことができる具体的な数値として設計します。 例：KGI「X（Twitter）経由での売上100万円を達成」の場合▼ KPIの例 KPIは単体で追いかけるものではなく、必ずKGIと紐づけて設計することが成功の鍵です。 KGI・KPIをどう設計するか？ 1. 運用目的を明確にする まずは、自社がなぜX（Twitter）を運用するのか、その「目的」を明確に言語化しましょう。 よくある失敗例として、「X（Twitter）をやること自体」が目的になってしまうケースがあります。これではKPIの設定も曖昧になり、効果検証ができません。 たとえば、以下のように目的と背景を整理します。 このように運用の理由が明確になると、KGI・KPIの設計も具体的かつ効果的になります。 「【X（Twitter）運用ガイド①】運用目的を決める」で詳しく解説しています。 2. KGIを設定する 次に、明確にした目的に対して最終ゴールとなるKGIを数値で設定します。 KGIの例 KGIは理想や希望ではなく、達成可能かつインパクトのある成果目標として設計しましょう。 3. KPIを設計する 設定したKGIを分解し、KPIとして実行可能なプロセス指標を設定していきます。 KGI「X（Twitter）経由売上100万円を達成」の場合のKPI例 KPI項目 数値目標 ECサイト遷移率 月5%以上 投稿クリック率 3%以上 商品紹介投稿数 月8本以上 キャンペーン実施数 四半期ごとに1回以上 KPIが明確になれば、どんなコンテンツをどれくらい作ればよいか、どのように改善すべきかが見えてきます。 「【X（Twitter）運用ガイド③】KPI（定量目標）を立てる」で詳しく解説しています。 定期的な分析とKPIの見直し KGI・KPIを設定して終わりではありません。実際の運用データに基づいて定期的に効果検証と指標の見直しを行うことが不可欠です。 事業フェーズや施策の進行状況に応じて、KPIも柔軟に変化させることが重要です。ただし頻繁に変更しすぎると効果測定が困難になるため、振り返りと見直しのタイミングをルール化するのがおすすめです。 まとめ X（Twitter）運用を成功させるには、目的に紐づいたKGIとKPIの設定が土台となります。 このようなサイクルを確立することで、X（Twitter）運用が成果につながるマーケティング施策へと昇華していきます。

【2025年最新版】X（Twitter）のアルゴリズムとは？評価されやすい投稿と運用のコツを解説

SNSには、投稿を「誰に」「どれくらいの頻度で」表示させるかを決める仕組みが存在します。この仕組みを一般的にアルゴリズムと呼び、X（Twitter）においても非常に重要な役割を果たしています。 特にX（Twitter）では、アルゴリズムを理解し、運用に活かすことでバズを生み出したり、フォロワー数を効率的に増やすことが可能になります。逆に、アルゴリズムをまったく意識せずに運用していると、コンテンツの質に関係なく埋もれてしまうリスクもあります。 本記事では、X（Twitter）のアルゴリズムの概要と、アルゴリズムに好まれやすい投稿・運用のポイントについて最新の情報をもとに解説します。 X（Twitter）のアルゴリズムとは？ X（Twitter）のアルゴリズムとは、投稿（ポスト）を表示させる順番や対象ユーザーを決定する仕組みやルールの集合体です。 リリース初期は「時系列表示」が中心でしたが、現在は「おすすめタイムライン」を中心に、ユーザーの興味関心や関係性をもとに投稿が優先表示される仕組みに進化しています。 おすすめタイムラインで重視される主な要素 これらを総合的に判断し、「この投稿は興味を持ってもらえる可能性が高い」と評価されたコンテンツほど多くのユーザーにリーチされる構造になっています。 なぜアルゴリズムが存在するのか？ X社の主な収益源は広告であり、ユーザーが長時間滞在し、多くの投稿や広告に接触することでプラットフォームの価値が上がります。 そのため、ユーザーが興味を持つ投稿を優先的に表示し、タイムラインの質と滞在時間を最大化する必要があります。アルゴリズムはこの目的を実現するために重要であると言えます。 アルゴリズムに評価されやすい投稿の特徴（2025年最新版） トレンドに乗ったタイムリーな投稿 X（Twitter）はリアルタイム性の高いSNSです。今話題のトピックに素早く反応する投稿はアルゴリズムに高評価されやすく、表示優先度も上がります。 活用ポイント メディア（画像・動画・GIF）付きの投稿 テキストだけの投稿よりも、視覚的に目を引く画像・動画付きの投稿のほうが、タイムラインで注目されやすくなります。2025年現在もこの傾向は強まっています。 活用ポイント 「投稿を分析する方法〜メディア・ハッシュタグ編〜」で詳しく解説しています。 投稿の頻度とタイミング X（Twitter）の投稿は流れが早く、すぐに埋もれてしまいます。そのため、継続的な発信と時間帯の最適化が非常に重要です。 おすすめの時間帯（2025年版） 「投稿を分析する方法〜投稿タイミング・レポーティング編〜」で詳しく解説しています。 ※ターゲット層によって最適時間帯は異なるため、SocialDogでの分析を推奨。 エンゲージメントを促すコミュニケーション X（Twitter）のアルゴリズムは「双方向性の高いアカウント」を高評価します。自社から発信するだけでなく、他の投稿への反応（いいね・リプ・引用リポスト）を行うことで、関係性の深さが強化され、投稿の表示優先度が上がるのです。 運用ポイント 外部リンクの貼りすぎに注意 外部リンクはアルゴリズム的にリーチを制限されやすい傾向があります。特に、毎投稿にリンクを添える運用は注意が必要です。 改善策 アルゴリズムを活かすX（Twitter）運用のコツまとめ 運用ポイント 解説 トレンド活用 今話題の内容に素早く反応する メディア活用 視覚的なコンテンツで印象に残る タイミング戦略 ユーザーがアクティブな時間を狙う 双方向の交流 エンゲージメントと関係性を高める 外部リンク注意 投稿完結型のコンテンツを意識する まとめ X（Twitter）のアルゴリズムは日々進化しており、ユーザーにとって「価値のあるコンテンツ」を届けるアカウントが評価されやすい傾向にあります。 アルゴリズムを理解し、自社アカウントの運用に取り入れることで、少ない工数で最大限のリーチやフォロワー獲得が可能になります。 2025年も、トレンド感・メディア活用・交流重視の姿勢を持って、効率的なX（Twitter）運用を進めていきましょう。

X（Twitter）広告のターゲティングとは？費用対効果を最大化する3つの手法

広告を出稿する際、「誰に」「どんな情報を」届けるかは成果を大きく左右する重要なポイントです。 従来のテレビや新聞などのオフライン広告では、地域や年齢といった大まかなターゲティングしかできませんでしたが、現在のインターネット広告は、ユーザー属性や行動履歴などをもとに、精緻なターゲティングが可能になっています。 中でも、個人の興味関心や行動履歴が蓄積されたSNS広告、とりわけX（Twitter）広告は、非常に柔軟で精度の高いターゲティングができる点が特徴です。 本記事では、X広告におけるターゲティングの重要性と分類方法を解説し、費用対効果を高める広告運用のコツをご紹介します。 なぜターゲティングが重要なのか？｜広告効果を最大化する鍵 X広告で成果を出すには、「できるだけ多くの人」に届けるのではなく、「興味関心のある人だけ」に届けることが重要です。 例えば、スイーツの広告を甘いものが苦手な人に見せても効果は薄いですが、甘党のユーザーに届ければ購入やクリックの可能性は一気に高まります。 これは広告に限らずマーケティングの基本であり、「誰に伝えるか」を定めることが、コンバージョン率を大きく左右するのです。 そのため、広告配信前に「ペルソナ（理想の顧客像）」を明確にし、ユーザーの特徴や行動パターンに合わせたターゲティング設定が不可欠です。 X（Twitter）広告におけるターゲティングの3分類 X広告では、以下の3つの方法でターゲティングを行います。それぞれの特徴と活用法を見ていきましょう。 オーディエンス特性｜基本属性で絞り込む X広告の最も基本的なターゲティング方法です。以下の属性をもとにユーザーをセグメントします。 特に、端末や通信環境に関するデータは、他の媒体にはないX広告ならではの粒度で活用可能です。 また、ユーザー登録情報に加えて、投稿内容やフォローアカウントなどから推測されるデータをもとに、情報の少ないユーザーもターゲティング対象にできます。 オーディエンスタイプ｜行動ベースで絞り込む X広告ならではのユニークなターゲティング手法で、ユーザーの「行動（投稿・いいね・リポスト（リツイート）など）」をもとに分類します。 以下の8項目から設定できます。 特に「投稿エンゲージャー」は、自社アカウントと過去に接点のあったユーザーを対象にできるため、再アプローチ施策として非常に効果的です。 また、「フォロワーが似ているアカウント」は、新規顧客の獲得に有効です。競合や類似ブランドを分析した上で設定するのがポイントです。 テイラードオーディエンス｜自社データを活用する いわゆるカスタムオーディエンスで、自社が保有するユーザーリストや、Webサイト訪問者などのデータを活用して広告配信可能で、主に以下の3タイプがあります。 いずれも「すでに関心を示したことがあるユーザー」なので、コンバージョン率が高くなりやすいのが特徴です。 効果的にターゲティングするための3つのポイント まとめ｜X広告は「誰に届けるか」で成果が決まる X（Twitter）広告では、ユーザーの属性・行動・自社との接点をもとに、非常に細かいターゲティングが可能です。 ターゲティングを工夫することで、無駄な広告配信を減らし、コストを抑えながら高い成果を上げることができます。 広告の目的に応じて最適なターゲティング手法を選び、ペルソナに合ったメッセージを届けましょう。データと仮説検証を繰り返すことで、広告効果を着実に高めることができます。

X（Twitter）の「プロモ広告」と「フォロワー獲得広告」の違いについて

X（Twitter）広告を検討している方の多くが、「プロモ広告」「フォロワー獲得広告」という言葉を一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。 しかし、名前だけでは2つの違いが分かりにくく、「どちらを使えばいいの？」「費用対効果は？」と悩む人も多いはず。 この記事では、特によく利用される2種類の広告「プロモ広告」と「フォロワー獲得広告」の違いや特徴を、具体例も交えてわかりやすく解説します。広告の目的に合った手法を選べるよう、ぜひ参考にしてください。 X広告の2大主力｜投稿を宣伝するか、アカウントを宣伝するか X広告は主に以下の2種類に分けられます。 広告の種類 宣伝対象 主な目的 プロモ広告（プロモツイート） 投稿（ツイート） 認知・拡散 フォロワー獲得広告 アカウント フォロワー獲得 たとえば「キャンペーン投稿を拡散したい」といった場合はプロモ広告が適しています。一方で「新しく立ち上げたアカウントのフォロワーを増やしたい」という場合は、フォロワー獲得広告の方が効果的です。 プロモ広告｜拡散力が魅力！話題性ある投稿で認知アップ 特徴 プロモ広告は、通常の投稿（ツイート）と同じようにユーザーのタイムラインに表示されます。「いいね」「リポスト（リツイート）」「返信」などのエンゲージメントを通じて自然な拡散が狙えます。 メリット 具体例 たとえば「フォロー＆リポストでプレゼントキャンペーン実施中！」という投稿をプロモ広告にすれば、リポストによる拡散を通じて、多くのユーザーに認知してもらえます。特に話題性がある商品や期間限定の企画と相性が良いです。 フォロワー獲得広告｜“質の高いフォロワー”と出会える 特徴 フォロワー獲得広告は、アカウント自体を広告として出稿し、「おすすめアカウント」「プロフィール欄」「タイムライン」などに表示されます。 ユーザーが「このアカウント、興味あるかも」と思ったときにフォローしてもらえるような導線をつくるのが目的です。 メリット 具体例 例えば「健康志向のビジネスパーソン向けアカウント」を運用している場合、同様の興味関心を持つユーザーに向けてプロモアカウントを表示すれば、継続的に関心を持ってくれるフォロワーが獲得できます。 広告制作時の工夫ポイント｜クリックされる広告にするために X（Twitter）広告の効果を最大化するには、投稿内容の見せ方も重要です。 目立たせるテクニック 画像付き広告はサイズに注意！推奨サイズ一覧 画像付きのプロモ広告を使う場合、以下の画像サイズを守りましょう。 広告タイプ アスペクト比 推奨サイズ（px） 通常画像広告 1.91:1 1200 × 628 正方形画像広告 1:1 1200 × 1200 投票付き広告 1.91:1 800 × 418 カンバセーションボタン 1.91:1 800 × 418 ※広告出稿前に、表示崩れがないかプレビューでの確認を必ず行いましょう。 まとめ｜目的に合った広告を選んで、効果的に活用しよう X広告には「プロモ広告」「フォロワー獲得広告」の2種類があり、それぞれ強みが異なります。 目的を明確にして、それぞれの広告の特性を活かすことで、費用対効果の高い広告運用が可能になります。X（Twitter）広告を活用して、自社アカウントの成長や商品の認知拡大につなげましょう。

炎上リスクを回避する「日付」と「過去の炎上事例」を注意点・対策とともに紹介

企業のX（Twitter）アカウント運用において、最も重大なリスクの一つが炎上です。炎上は一度発生すると、企業のブランドイメージを大きく損なうだけでなく、顧客離れや売上減少など、事業全体に深刻な影響を及ぼします。 中でも、「投稿した日付」が原因で不謹慎とされるケースは珍しくありません。たとえば、震災や事件が発生した日に無神経な投稿をしてしまい、批判が殺到する事例が報告されています。 本記事では、企業アカウントを安全に運用するために、投稿前に確認すべき「注意すべき日付」とその具体的な炎上事例、そして予防策について解説します。 なぜ「投稿日」に注意する必要があるのか？ 投稿内容だけでなく、「その投稿を公開する日が持つ背景」にも注意を払う必要があります。 炎上リスクの高い「注意すべき日付」と事例 1. 災害の発生日 震災や大雨、噴火などの災害が発生した日は、多くの人にとって特別な意味を持つ日です。そうした日に明るい話題や無関係な宣伝を投稿すると、「配慮がない」と批判を受けやすくなります。 出来事 日付 東日本大震災 2011年3月11日 阪神淡路大震災 1995年1月17日 熊本地震 2016年4月14日 西日本豪雨 2018年6月28日〜7月8日 千葉台風15号 2019年9月9日 関東・東北豪雨 2015年9月9日〜11日 御嶽山噴火 2014年9月27日 口永良部島噴火 2015年5月29日 2. 戦争・テロに関する日 戦争やテロに関連する日も慎重に扱う必要があります。特に、第二次世界大戦や近代の大規模テロ事件に関する日は、軽率な発言や連想させる投稿は避けましょう。 出来事 日付 原爆投下（広島） 1945年8月6日 原爆投下（長崎） 1945年8月9日 終戦記念日 1945年8月15日 アメリカ同時多発テロ事件 2001年9月11日 地下鉄サリン事件 1995年3月20日 事例：原爆投下日に「なんでもない日」と投稿し炎上 8月9日（長崎への原爆投下日）に「なんでもない日おめでとう」と投稿し、戦争被害者を軽視していると捉えられ炎上。企業は投稿削除と謝罪に追い込まれました。 3. 国際的な記念日（International Days） 国連が定める「国際〇〇デー」も注意が必要です。多くが社会問題やマイノリティ支援に関わるものであり、無理解な発信は反発を招きます。 名称 日付 国際友愛デー 2月4日 国際女性デー 3月8日 国際カミングアウトデー 10月11日 世界エイズデー 12月1日 事例：カミングアウトを軽視したプロモーション 国際カミングアウトデーに「商品の秘密をカミングアウト」と宣伝し、差別や偏見と闘ってきた記念日を軽視していると炎上。企業は公式に謝罪しました。 炎上を避けるための実践的な対策 1. 注意すべき日付をカレンダーで管理 2. 不謹慎狩りの傾向を知っておく 参考事例：笑顔の写真投稿でも炎上 震災時期に女優が友人との写真を投稿し、「こんなときに不謹慎」と炎上した例も。 3. 投稿を控える選択肢を持つ 4. 常に最新のニュースに目を配る まとめ｜炎上リスクを最小限に抑えるために 企業アカウントのX運用において、「投稿する日付」も重要なブランディングの要素です。過去の出来事や記念日を軽視した発信は、たとえ悪気がなくても大きな批判を受ける可能性があります。 安全に運用するためには 炎上のない安全なSNS運用を目指すために、チーム内で共有しながら「カレンダー管理」と「配信前の確認フロー」を標準化しておきましょう。

企業のX（Twitter）運用における炎上対策と予防法

SNSの拡散力は企業にとって強力な武器である一方で、誤った発信が「炎上」を招けば、ブランドイメージや事業運営に深刻なダメージを与えるリスクもあります。近年でもSNSをきっかけとした企業の炎上事例は後を絶たず、その対応次第ではさらなる批判の的になることもあります。 そこで本記事では、企業アカウントにおける炎上の要因と予防策、万が一の対応方法までを包括的に解説します。X（Twitter）を安全に活用するために、企業内での情報共有やルール作りの参考にしてください。 そもそも「炎上」とは？ SNSにおける炎上とは、特定の投稿や発言に対して批判や中傷が殺到し、コントロール不能な状態に陥ることを指します。 シエンプレ株式会社が発行した「デジタル・クライシス白書2025」によると、2024年に発生した炎上件数は1,225件、そのうち法人による炎上は312件で、全体の25.5％を占めています 炎上の主な原因とは？ 企業の炎上には以下の3つの原因が多く見られます。 このように、炎上の火種は企業公式アカウントに限らず、従業員や企業そのものの行動にも潜んでいます。よって、SNS運用は一部の担当者だけで完結するものではなく、組織全体での対策と意識共有が求められます。 炎上を未然に防ぐための4つの予防策 1. センシティブな話題には触れない 以下のようなテーマは、思想や立場により意見が分かれやすく、炎上リスクが非常に高いため、慎重に扱うか原則避けましょう。 また、投稿のタイミングにも要注意。たとえば大きな事件が起こった当日に無関係な明るい投稿をすると、「不謹慎だ」と批判されることもあります。 2. 投稿は複数人でチェックする SNS投稿前に2人以上の目で確認する体制を整えましょう。文言や意図に問題がないかを多角的に確認することで、リスクの芽を摘むことができます。 複数人で管理していれば、万が一炎上した場合の早期発見と初動対応にもつながります。 3. 運用マニュアルとガイドラインの整備 投稿ルールやトラブル時の対応を明文化し、全担当者が遵守すべき運用マニュアルを整備しましょう。マニュアルに含めるべき主な内容は以下のとおりです。 ガイドラインがあれば、担当者が交代しても一貫性のある運用が可能です。 4. 社員全体へのSNSリテラシー教育 企業の評判に影響を及ぼすのは、公式アカウントだけではありません。従業員の私的アカウントによる投稿が炎上に発展するケースも多数存在します。 そのため、全社員を対象に以下のような教育を実施しましょう。 炎上が起きてしまった時の正しい対応フロー 炎上が発生した場合の初動対応は、その後の影響を大きく左右します。感情的に対応するのではなく、以下の冷静な手順を守りましょう。 1. 状況の把握と社内共有 まずは、投稿の何が問題だったのかを分析し、社内で共有します。原因を把握せずに投稿を削除すると「逃げた」と捉えられることもあります。 2. 対応の判断と戦略策定 3. 一貫性と誠意を持った謝罪 謝罪を行う場合は、具体的に何が問題だったか・今後どう改善するかを明記し、誠意のある姿勢を見せましょう。 まとめ｜「炎上しないSNS運用」はチームでつくる X（Twitter）の企業アカウントは、強力な発信力を持つ一方で、言葉選びひとつでブランド価値が損なわれるリスクを伴います。 100％炎上を防ぐことは不可能ですが、 といったリスクマネジメントを行うことで、その可能性を大幅に軽減することができます。 企業としてSNSとどう向き合うか、今一度見直してみてはいかがでしょうか？