ソーシャルリスニングとは？

口コミ収集の重要性とは？キーワードモニターで効率的に口コミを集める方法（ソーシャルリスニング）

X（Twitter）において口コミを収集することは、ビジネスにとって非常に重要なマーケティング手法です。特にデジタル時代において、オンラインレビューや口コミの影響力は絶大で、消費者の購買決定に大きく影響を与えます。 本記事では、口コミを収集する重要性とその効果について、SocialDogの機能と共にご紹介します。 　※ご契約プランによっては、一部の機能がご利用いただけない場合がございます。 口コミの重要性 1. 信頼性の向上 口コミは他の顧客からのリアルな声であり、ビジネスが提供する製品やサービスの品質を第三者の視点から確認できます。 多くの消費者は企業の広告よりも「他の消費者の意見を信頼する」傾向があります。実際、信頼できる口コミがあれば、消費者はその製品やサービスを利用する可能性が大幅に高まります。 2. ソーシャルプルーフ（口コミによる意思決定）の強化 ソーシャルプルーフとは、他の人が購入したものや体験したものに基づいて、自分の意思決定をするという心理現象です。多くの人々が好意的なレビューや口コミを残すことで、他の消費者にとってもその商品やサービスが信頼できるという印象を与えます。これは特に、新規顧客を獲得する際に非常に有効です。 また、好意的な口コミはUGC（ユーザー生成コンテンツ）として活用できます。これは自社制作の広告よりも信頼性が高く、潜在顧客に強い影響を与える可能性があります。 3. SEO（検索エンジン最適化）の強化 口コミやレビューは、SEOにも大きな影響を与えます。ユーザーがオンラインで口コミを投稿すると、検索エンジンに表示されるようになり、コンテンツとして機能します。 これにより、口コミが増えると、自然に検索結果での表示順位が向上し、オーガニックの流入が増加する可能性があります。 4. 顧客フィードバックとしての役割 口コミは、顧客の満足度やニーズを知るための貴重な情報源です。特に、否定的な口コミはビジネスの成長に必要な場合も多く、否定的な意見から改善点を見つけ出し、サービスや製品を向上させることができます。 また、X（Twitter）上で積極的に顧客対応し、問題解決のプロセスを公開することで、企業の信頼性を高めることができます。 5. リテンション（顧客との関係性）の向上 口コミを収集し、それに適切に対応することで、顧客とのエンゲージメントを強化できます。 顧客が自分の意見が反映されていると感じると、ブランドへのロイヤリティが向上し、リピート購入や長期的な関係の構築が促進されます。 また、X（Twitter）上で口コミに応じた特典の付与やフィードバックへの感謝を示すことで、よりポジティブな顧客体験を提供でき、顧客維持率が向上します。 6. 競争優位性の確立 同じ市場で競争している企業が多い場合、口コミが豊富でかつポジティブなフィードバックを持つ企業は明らかに優位に立つことができます。 新規顧客は、複数の企業を比較してレビューが良い企業を選ぶ傾向が強く、良質な口コミが競争力を高めるのに寄与します。 7. マーケティングコストの削減 良質な口コミは、ビジネスにとって非常に強力な無料のマーケティングツールです。広告費をかけずとも、顧客が自主的にブランドの宣伝を行ってくれます。これは、特にスタートアップや中小企業にとっては重要な戦略です。 口コミの収集と促進を通じて、口コミ自体が顧客を引き寄せるエンジンとなり、低コストで新規顧客を獲得することが可能です。 口コミ収集に「キーワードモニター」を活用 「商品名」「企業名」などを指定し、どのような口コミがあるのか収集しましょう。 キーワードモニターを利用すると、特定のキーワードを含む投稿を取得し、簡単にリスト化することができます。 キーワードモニターを設定する キーワードモニターで投稿を取得する CSVファイルでダンロードする 取得した投稿は右上ボタンから、CSVファイルでダウンロードが可能です 口コミ収集の注意点 まとめ X（Twitter）において口コミを収集することは、ビジネスの信頼性向上、SEO効果、顧客満足度の向上、マーケティングコストの削減など、さまざまなメリットをもたらします。口コミの力を最大限に活用するためには、積極的にフィードバックを収集し、それに対応する体制を整えることが不可欠です。 また、顧客が口コミを投稿しやすい環境を提供することで、自然とレビューの数が増え、長期的なビジネス成長に繋がります。

ソーシャルリスニングのやり方は？ツール別の実施手順を解説

今の時代、WEBコンテンツや口コミサイト以上に、SNSによるユーザーのリアルな声が重視されています。そんななか、企業がSNSを活用して行う情報収集手法「ソーシャルリスニング」に注目が集まっています。 ソーシャルリスニングとは、SNSを活用し企業がマーケティングや商品開発を行う上で必要な情報を収集・分析する際に活用される方法です。企業のSNS担当者の方も、これまでは広報としての業務やバズる企画の考案などがメイン業務だった方も多いでしょう。しかし最近になりソーシャルリスニングが求められることで「何をしたらいいの？」とお悩みの方もいらっしゃるのではないでしょうか。 この記事では、そんなソーシャルリスニングのやり方から、企業がソーシャルリスニングをするに当たってのメリットやおすすめのツールを解説します。 企業がソーシャルリスニングを行うメリット ソーシャルリスニングで消費者の投稿データを収集・分析することで、マーケティング戦略に役立てられるのが大きなメリットです。 消費者や業界の動向から、商品に対するニーズや競合他社の評価なども分析することができます。ユーザー属性を確認すれば、新たな顧客層の開拓や滞在的なニーズの発見につながり、今後の施策や商品・サービスの改善のヒントになるでしょう。 また、広告施策の効果検証としてSNS上の評判をチェックする際にも有効です。リアルタイムで成果を確認できるので、プロモーションにおけるPDCAをより早く回せるでしょう。 他にも、自社商品やサービスに関するネガティブな印象や、風評被害になりそうな発言をチェックすることで、炎上などのリスクにも対処できます。 ソーシャルリスニングのやり方 実際にソーシャルリスニングを行うには、どのような方法があるのでしょうか。誰でも簡単に実施できる分析方法として、下記の3つが挙げられます。 これらは無料で実施できるので、ソーシャルリスニングのやり方に悩んでいる場合や初めて実施する場合は、すぐに取り入れてみましょう。 ここからは、それぞれの手順について見ていきましょう。 SocialDog ソーシャルリスニングで便利なのがSocialDogの「キーワードモニター」です。 キーワードモニターとは、キーワード検索の条件を事前に設定しておくことで、設定したキーワードに含まれる投稿（ツイート）やアカウントを自動的に収集できます。 たとえば、会社名や店舗名、商品名、サービス名などを設定しておくことで、自社に関連する投稿（ツイート）やプロフィールを持つユーザーが取得できます。 また分析や自動化機能などもあるので、効率的かつより詳しいソーシャルリスニングが行えるでしょう。 SocialDogのキーワードモニターの使い方は、「指定ワードの収集と活用方法〜キーワードモニター機能〜」で詳しく解説します。 Yahoo!リアルタイム検索 検索エンジン「Yahoo!」のトップページに設置されている検索窓を使用して、リアルタイムで話題になっている情報を検索する方法です。 検索窓の上部にある「リアルタイム」をクリック、あるいは検索したいキーワードに「なう」をつけて検索すると、X（Twitter）内の投稿を確認できます。 特定のキーワードを含む投稿（ツイート）の投稿数や内容、特定のトピックスにおける感情の推移、ポジティブ投稿・ネガティブ投稿の割合などを表示可能です。 自社関連のキーワードを調査したり、炎上リスクを軽減したりするのに役立つでしょう。 Googleトレンド 市場動向やトレンドをチェックしたい場合は「Googleトレンド」を活用しましょう。 トップ画面では最新の急上昇ワードや、リアルタイムの話題について一目で確認することができます。また特定のキーワードやトピックがどれくらい検索されているかチェックすることも可能です。 期間を指定して特定のトピックにおける人気度の動向が分かるようになっており、グラフで視覚化されます。 ある程度検索ボリュームが大きいキーワードを対象とするので、大まかな傾向やトレンドを把握するのにおすすめです。 X（Twitter）の検索窓 X（Twitter）で条件を絞って検索したい場合は「高度な検索」を使うのがおすすめです。 検索したキーワードを入れて、ページ右上の検索フィルター内にある「高度な検索」から、条件を設定しましょう。 X（Twitter）の検索で便利なコマンドもいくつかあります。 期間を指定して検索する方法 since:yyyy-mm-dd until:yyyy-mm-dd 過去の期間を指定して特定のアカウントを見る方法 from:@ユーザー名 since:yyyy-mm-dd until:yyyy-mm-dd 完全一致のキーワードが入った投稿（ツイート）を調べる方法 “検索したいキーワード” 特定のキーワードを除外して投稿（ツイート）を調べる方法 -除外したいキーワード 特定のキーワードで多くのRTを獲得した投稿を調べる方法 min_retweets:数字 対象のキーワードに対象期間を指定したり、他のワードを加えたりすることで複合的な検索結果を取得することができます。 まとめ 今回は、具体的なソーシャルリスニングのやり方について解説しました。 まずは検索エンジンやSNSの検索を活用することで、話題のキーワードやトピックを収集・分析することが簡単にできます。 自社アカウントの現状やSNS上での話題について詳しく把握し、一歩先のX（Twitter）分析を行いたい場合は、分析ツールを活用しましょう。 X（Twitter）分析ツールを活用したい場合は、キーワードを自動的に収集できる「SocialDog」の活用がおすすめです。

ソーシャルリスニングとは？分析できることや得られるメリットを解説

SNS運用をする企業ではよく「ソーシャルリスニング」という言葉を耳にします。ユーザーの本音を聞き出すためにSNSを活用する機会が増えてきているなか、ソーシャルリスニングをうまく活用できることで、より企業の営利活動にとって有益な情報を得ることができると言えるでしょう。 本記事ではソーシャルリスニングの基礎的な知識から、企業がソーシャルリスニングを活用する重要性について解説します。 ソーシャルリスニングとは ソーシャルリスニングとは、SNSやブログ上で発信されている消費者の投稿データを収集・分析することで、マーケティング戦略に役立てる手法のことです。 従来はアンケート調査によって消費者の声を集めることが主流でしたが、企業から依頼されているという意識から正直な意見を書きづらく、得られる情報が限定的であることが懸念点でした。 一方、ソーシャルリスニングなら、消費者の自由な発信を分析するため、よりユーザーの自由で制限のないリアルな意見を集めることが可能です。ユーザーのリアルな意見を収集することによって、現状の把握や今後のトレンド予測、ニーズの汲み取りなどにもつながると言えるでしょう。 また、昨今ではSNSキャンペーンなどを利用することで、より効率的かつ速いスピードで、ユーザーの声や昨今のトレンドをアンケートなどで取得できることから、企業にとっては情報収集のメジャーな手法になっています。 ソーシャルリスニングで分析できること ソーシャルリスニングでは、どんなことが分析できるのでしょうか。以下が主な分析項目になります。 ソーシャルリスニングを行うときは、何について知りたいかを決める必要があります。自社の評判や競合の評価、消費者のニーズなど、ソーシャルリスニングで収集できる情報は数多くあります。 ソーシャルリスニングのメリット ソーシャルリスニングを行うメリットとして、下記が挙げられます。 それぞれのメリットについて見ていきましょう。 口コミや評判などリアルな声が聞ける SNSにおける発言は、アンケート調査などと違って比較的本音を発信しているケースが多く見られます。 実際にSNSを見たり、自分自身の発信を振り返ったりすると、SNS上では自由に発信している傾向があるのではないでしょうか？とくに匿名性が高いX（Twitter）では本音で発信する傾向が強く、調査対象のボリュームも大きいのが特長です。 また、口コミサイトなどに比べて得られる情報量が多いことから、統計的に分析することもできるので、より精度の高い口コミを得られます。 たとえば、掲載される写真や動画を観察することで、「どんな商品と一緒に使われているか」「自社の関連商品と合わせて使えるシーンはないか」など、利用シーンを理解するヒントが得られるでしょう。 消費者や市場の動向を把握しやすい ソーシャルリスニングを行うメリットとして、消費者や市場の動向が分かることが挙げられます。 たとえば、商品名など特定のキーワードにおける口コミや評判を収集することで、キーワードに関する動向が分かるでしょう。 定期的に同じキーワードで実施すると、商品に対するニーズや投稿数の増減、業界の動きなどさまざまな情報を得られるので、マーケティング戦略に大きく役立ちます。 また、SNSで発言しているユーザー属性を分析することで、新たな顧客層の開拓や滞在的なニーズの発見、今後の商品・サービスの改善にも活かせるでしょう。 風評などのリスク管理につながる SNS上で自社ブランドや商品・サービスに対する指摘、風評被害になりそうな発言をチェックすることで、炎上などのリスクに対処しやすくなります。 自社商品に対するネガティブな印象や「○○かもしれない」といった確証のない発言がSNSで拡散されると、あたかも信憑性のある情報として広がってしまうことがあります。 そういった場合にリスク回避のための訂正や表現の改修など、リスクが顕在化しないうちに手を打てるでしょう。 消費者がSNSで多くの情報を得られるようになった現代では、SNS上の情報をこまめにチェックして自社の印象を把握しておくことは非常に重要です。 施策の効果測定に役立つ ソーシャルリスニングは、PR施策の効果測定に役立つのもメリットです。 自社で大きな施策を打ち出した際には、さまざまな場面で反応が見られます。キャンペーンなどPR施策を行ったときは、SNS上の反応もチェックしておくといいでしょう。 反応を見ながらクリエイティブの内容や露出の方法を改善するなど、プロモーションにおけるPDCAをより早く回すことにもつながります。 なぜ企業にとって重要なのか 企業にとって、なぜソーシャルリスニングを行うのが重要なのでしょうか？ SNSの発言では、自社商品やサービスへの口コミだけでなく、イメージに関する情報もあるでしょう。そのため、普段自社で実施しているブランディングに対する消費者の声を分析することができます。 自社と消費者の間でブランドイメージに乖離がないか、ブランディングにおいて正しく運用できているかを振り返るためにも、消費者の声を拾い上げることは重要です。 ソーシャルリスニングで消費者の声を分析し、プロダクト改善に活かせることは大きな魅力と言えるでしょう。 まとめ 今回は、ソーシャルリスニングのメリットや重要性などについて解説しました。 ソーシャルリスニングは、自社商品やサービスの企画や改善、競合他社の分析、効果検証などさまざまな運用プロセスにおいて効果的です。 自社のブランドイメージを分析したり、商品やサービスの消費者ニーズを調査したりして運用に活かし、効果的なソーシャルリスニングを実現させましょう。 詳しいやり方については「ソーシャルリスニングのやり方は？ツール別の実施手順を解説」で解説しています。