X運用の基礎ガイド

【完全版】X（Twitter）運用を成功させる7ステップ

X（Twitter）の企業アカウント運用を任されたものの、「何から手をつければいいかわからない」という方は多いのではないでしょうか。 とりあえず投稿を始めてみたけれど、思うように成果が出ない、そもそもフォロワーが増えない…そんな悩みを抱えている担当者の方もいるかもしれません。 本記事では、SocialDog Naviで公開している「X運用の基礎ガイド」全7記事のエッセンスを1本にまとめました。運用を始める前に決めておくべきことを7つのステップで整理しているため、これからX運用を始める方はもちろん、すでに運用中で「一度立ち止まって見直したい」という方にも参考にしていただけるはずです。 なぜ運用開始前の準備が大切なのか X運用がうまくいかない原因の多くは「準備不足」にあります。 目的も方針も曖昧なまま走り出してしまうと、投稿内容がブレたり、成果の測定ができなかったり、結局何のためにやっているのかわからない状態に陥ってしまいます。そもそもSNS運用には時間がかかるものです。具体的なゴールが定まらないままフォロワー数など定量的な目標を定めて運用を始めても、そううまくいくものではありません。 こうした失敗を防ぐために必要なのが、運用開始前の設計です。以下の7ステップを順番に進めていけば、迷わずに運用をスタートできます。 STEP1：運用目的を決める 最初に決めるべき項目は「なぜX（Twitter）を運用するのか」という運用の目的そのものです。 目的が曖昧だと、その後のKPI設計も投稿内容もすべてがブレてしまいます。したがって、目的設定こそがX（Twitter）運用において最も重要なステップであると言っても過言ではありません。 企業がX（Twitter）を運用する目的は、大きく分けて4つのパターンに分類されます。 自社がどんな目的でX（Twitter）運用を検討しているのか、まずは確かめてみましょう。 パターン1. 自社やサービスの認知拡大のため X（Twitter）運用を始める企業の多くが、ターゲットとなる市場や顧客層に自社のサービスや製品を広める「認知拡大」を目的に掲げています。実際に、SNSの活用は、ブランドや製品をまだ知らない潜在顧客へのアプローチにおいて有効な手段です。 認知拡大のためにX（Twitter）を運用するのであれば、具体的なアクションとしては自社サービスの紹介やキャンペーン告知、トレンドと自社商品を組み合わせた投稿などが必要となるでしょう。 パターン2. 顧客とのコミュニケーション強化のため 既存顧客との接点を増やし、継続的な利用やリピート購入につなげたいという目的でX（Twitter）を運用する企業もあるでしょう。顧客と直接やり取りすることで、エンゲージメントの強化やファン化が期待できます。 コミュニケーション強化を目的とするのであれば、ファン向けの投稿や、フォロワーの投稿への返信など、双方向のやり取りを意識した運用が求められます。 パターン3. ブランドイメージの向上のため X（Twitter）は、企業のブランド価値を高めるためのプラットフォームとしても活用できます。一貫性のあるメッセージやデザインを通じて、共感を得られるブランドイメージや信頼性を構築できるのです。 ブランドイメージ向上を目指すのであれば、高品質なコンテンツの発信や、社会的責任活動・サステナビリティの取り組みの紹介などが効果的です。 パターン4. フィードバック収集のため 顧客の声を集めて製品やサービスの改善に活かすという目的でX（Twitter）を運用する企業もあるでしょう。顧客が何を求めているのか、どこに課題があるのかをリアルタイムで把握できるのがSNSの強みです。 フィードバック収集が目的であれば、具体的な手法としてはアンケートや投票機能の活用、ソーシャルリスニングによる意見収集などが考えられます。 自社のビジョンや事業戦略と照らし合わせて、どの目的が最も適切かを検討してください。 ▶詳しくはこちら：【X（Twitter）運用ガイド①】運用目的を決める STEP2：運用方針を決める 目的が決まったら、次は「どのように発信するか」という運用方針を固めます。 方針を明確にしておけば、投稿内容やトーンに一貫性が生まれ、ブランドの信頼性が高まります。複数人で運用する場合も、方針があればブレにくくなるでしょう。 運用方針で決めるべき要素は4つあります。 それぞれのポイントを詳しく見ていきましょう。 1. フォロワーとの距離感の設定 まずは、フォロワーとの距離感をどう設定するかを決めましょう。 公式の立場を強調して信頼性の高い情報発信を重視する方法もあれば、親しみやすい雰囲気でフレンドリーな関係を築くことを重視する方法もあります。 これは「どちらが正解」というものでもありません。自社の事業内容やターゲットに合わせた設定を選ぶことが重要です。 2. 文面のトーン（フォーマル/カジュアル） SNS運用では、投稿の文体をフォーマルにするか、カジュアルに寄せるかの設定も重要な要素です。 一般的に、企業向けビジネスや専門的な情報発信においては、フォーマルで専門性の高い文面で信頼性やプロフェッショナルなイメージを伝える投稿が好まれやすいです。一方エンターテインメント業界や消費者向けブランドであれば砕けた言葉遣いや面白みのある表現でフォロワーの共感を引きつけるような投稿が好まれます。 どのようなユーザーに向けて届けたいかを意識して、文体を設定しましょう。 3. 「中の人」の存在感をどこまで出すか 担当者の個性をどこまで出すかのさじ加減も、事前に決めておくのがおすすめです。 組織やブランドとしての発信を優先して投稿を中立的かつ公式なものにするか、担当者の視点や個性を投稿に反映させて親近感や人間味を演出するかということです。後者はフォロワーとの双方向のコミュニケーションを重視する場合に効果的です。 この点については、ブランドイメージとの兼ね合いや、実際の運用者のキャラクターやスキルを考慮しながら決めるとよいでしょう。 4. 投稿内容の種類とバランス 最後に、具体的にどのような内容をメインコンテンツとして発信するかを決めておきます。 商品・サービスのリリースやイベント情報など新しい情報を中心にするのか、業界全体のトレンドや話題を取り上げて関心を引きつけるのか。他社アカウントへの返信やコラボレーションを積極的に行うかどうかも方針として持っておくとよいでしょう。 運用目的に照らし合わせて、発信内容のバランスを検討してください。 これらを組み合わせて、自社らしい運用スタイルを確立していきます。 ▶詳しくはこちら：【X（Twitter）運用ガイド②】運用方針を決める STEP3：KPIを設定する 目的と方針が決まったら、成果を測るための定量目標（KPI）を設定します。 KPIがないと「なんとなくうまくいっている気がする」「おそらく良くないと思う」という感覚的な判断しかできません。数値で追えるようにしておくことで、課題の特定と改善がスムーズになります。 X運用で使われる主な指標は以下の5つです。 運用目的に応じて、重視するKPIは変わります。 認知拡大が目的ならインプレッション数とリンククリック数、コミュニケーション強化が目的ならエンゲージメント数、フィードバック収集が目的ならクチコミ数を軸に設定するとよいでしょう。 具体的な数値目標は、自社アカウントの過去データや競合アカウントの実績を参考に決めていきます。 ▶詳しくはこちら：【X（Twitter）運用ガイド③】KPI（定量目標）を立てる STEP4：運用ルールを決める ここからは実務的な話に入ります。運用を効率的かつ一貫性を持って進めるために、具体的なルールを決めておきましょう。 決めておくべき項目は5つあります。 それぞれ解説します。 ルール1. 投稿頻度とタイミング まずは、どのくらいの頻度で、いつ投稿するかを決めます。 投稿頻度は1日1〜5回が目安です。ターゲット層がアクティブな時間帯を分析して、朝・昼・夕方などに分散させると効果的です。一般的には、個人向け（toC）なら通勤時間帯や夜20〜22時、企業向け（toB）なら平日の昼休みや退勤後が狙い目とされています。 自社のフォロワーの反応を見ながら調整していきましょう。 ルール2. 投稿作成フロー 投稿を作成する手順も決めておきましょう。 X（Twitter）運用であれば、ネタ出し→文章作成→画像選定→レビュー→予約投稿、という流れが一般的です。手順を明文化しておくと、担当者が変わっても作業が回るようになります。 特にレビューのフローは重要です。炎上リスクを避けるため、可能であれば複数人でのダブルチェックをおすすめします。 ルール3. コミュニケーション方針 フォロワーとのやり取りに関するルールも整理しておきましょう。 返信対応の時間（例：24時間以内）、対応範囲（どこまで返信するか）、DM対応のルールなどを決めておきます。自社関連の投稿をリポストするかどうかも、あらかじめ方針を持っておくと迷いません。 対応方針が曖昧だと、担当者によって対応がバラついてしまいます。基準を明確にしておきましょう。 ルール4. 運用成果の測定方法 誰が、いつ、どの指標をチェックするかを明確にしておきます。 毎営業日ログインしてKPIを確認する習慣がつくと、異変にも早く気づけます。週次や月次でのレポート作成ルールも決めておくとよいでしょう。 ルール5. キャンペーン実施方針 フォロー＆リポストキャンペーンなどを実施する予定がある場合は、その方針も決めておきましょう。 目的・タイミング・フローを事前に整理しておけば、実行段階で慌てずに済みます。キャンペーン後のフォロワー維持施策まで考えておくと、より効果的です。 ▶詳しくはこちら：【X（Twitter）運用ガイド④】運用ルールを決める STEP5：運用を開始する 準備が整ったら、いよいよ運用開始です。 初期段階では「これが正解」というものはありません。さまざまな投稿を試しながら、自社アカウントに合ったやり方を探っていく期間だと考えてください。 日々の運用は、以下の5つのステップで回していきます。 具体的な作業をイメージしながらそれぞれ確認してみましょう。 1. 投稿ネタを準備する（1週間分） まずは投稿のネタ集めから始めます。業界ニュースやトレンド、ターゲットの関心キーワード、自社の強みやサービス内容などからネタを集めましょう。 1週間分などまとめて準備しておくと、日々の負担が軽くなります。 STEP2で決めた運用方針やSTEP4で決めた運用ルールに沿ったネタを選ぶことが大切です。 2. 投稿を予約する ネタが集まったら投稿を作成し、予約しておきましょう。 SocialDogなどのツールを使えば、1週間分の投稿をまとめて予約できます。カレンダー機能で投稿の偏りもチェックできるため、計画的な運用に役立ちます。 3. 投稿内容をチェックする 公式X（Twitter）の運用において、公開前のチェックは欠かせません。誤字脱字や不適切な表現がないか、ブランドポリシーに沿っているかを確認しましょう。 炎上リスクを避けるため、可能であれば複数人でのダブルチェック体制を整えておくと安心です。 4. メンション・返信に対応する X（Twitter）を運用するのであれば、フォロワーからの反応をチェックすることも重要な業務です。あらかじめ何時に誰が見るかを決めておき、メンション通知を確認して対応しましょう。 緊急度や影響度に応じて優先順位をつけ、迅速に対応することでフォロワーとの信頼関係が築けます。STEP4で決めたコミュニケーション方針に沿って対応してください。 5. 成果をチームに報告する 運用結果を定期的にチームへ共有することも重要です。 数値の変化や気づきを報告し、投稿方針の改善に活かしていきます。このフローを通じて、一貫性のある投稿によってブランド価値を高めることができます。 ▶詳しくはこちら：【X（Twitter）運用ガイド⑤】運用を開始する STEP6：成果を分析する 運用を続けていくうえで欠かせないのが、データに基づく成果分析です。 効果的だった投稿には再現性があります。その特徴を明らかにして社内でドキュメント化しておくと、運用の質が安定します。 STEP3で設定したKPIごとに、増減の要因を分析していきましょう。 インプレッション数の分析 インプレッション数が増加した要因としては、話題性のあるテーマを扱った、適切な時間帯に投稿した、トレンドやハッシュタグを活用した、などが考えられます。 逆に減少した場合は、ターゲットの関心とズレた内容だった、投稿時間帯が合っていなかった、競合の投稿に埋もれた、といった原因が考えられます。 エンゲージメント数の分析 エンゲージメント数が伸びた投稿には、ターゲットに刺さるコンテンツだった、画像や動画を効果的に使った、「どう思いますか？」のような問いかけがあった、といった特徴があります。 伸びなかった場合は、一方的な情報発信になっていた、視覚要素が不足していた、投稿内容が偏っていた、などを振り返ってみてください。 リンククリック数の分析 リンククリック数が増えた要因としては、興味を引くキャッチコピーがあった、CTA（行動喚起）が明確だった、リンクが見つけやすかった、などが挙げられます。 減少した場合は、リンク先の説明が不足していた、投稿とリンク先の内容が一致していなかった、スパムっぽい印象を与えていた、といった点を確認します。 フォロワー数の分析 フォロワー数の増加要因としては、質の高いコンテンツを継続的に発信できていた、キャンペーン施策が効果的だった、他アカウントとのコラボが成功した、などがあります。 減少している場合は、投稿の質が下がっていないか、宣伝が多すぎないか、更新が滞っていないか、返信対応が遅れていないか、などをチェックします。 詳しくはこちら：【X（Twitter）運用ガイド⑥】成果を分析する STEP7：運用を改善する 分析ができたら、次は改善です。 X運用は「投稿して終わり」ではありません。分析と改善を繰り返すことでアカウントは成長していきます。 ここではよくある問題点を4つの観点から整理します。 KPIごとに、よくある課題と改善策を整理しておきましょう。 インプレッション数が伸びない場合 インプレッションが伸び悩んでいるときには、まずは、過去に効果的だった投稿のパターンを探ってみましょう。 投稿時間帯を見直す、トレンドを意識したコンテンツを増やす、といった対策が有効です。あるいはハッシュタグの活用方法を変えてみるのも一つの手です。 どのような投稿が表示されやすいのか、傾向をつかむことが改善の第一歩になります。 エンゲージメント数が伸びない場合 エンゲージメントが低迷している場合には、フォロワーとの対話を意識した投稿を増やしてみましょう。 質問形式の投稿や、画像・動画を活用した視覚的にインパクトのある投稿が効果的です。一方的な情報発信になっていないか、振り返ってみてください。 フォロワーが「反応したくなる」投稿とは何かを考えることが大切です。 リンククリック数が伸びない場合 せっかくリンクを貼り付けても、反応してもらえなければ意味がありません。 たとえばCTAでは「詳しくはこちら」ではなく「◯◯の手順を今すぐチェック」のように具体的にすると、クリック率が上がりやすくなります。リンクが投稿内で埋もれていないかも確認しましょう。 「クリックする理由」をフォロワーに提示できているかどうかがポイントです。 フォロワー数が減少している場合 フォロワー数の減少は、複数の要因が絡んでいることが多いです。 投稿の質が下がっていないか、宣伝色が強すぎないか、返信対応が遅れていないか、などをチェックしてみてください。 一つひとつ原因を潰していくことで、フォロワー離れを防ぐことができます。 改善策を実行したら、再度分析して効果を確認します。このサイクルを回し続けることで、アカウントは着実に成長していきます。 詳しくはこちら：【X（Twitter）運用ガイド⑦】運用を改善する まとめ：運用を始めよう ここまで、X（Twitter）運用を成功させるための7つのステップを解説してきました。 大切なのは、この7つのステップを一度やって終わりにしないことです。運用を続けるなかで見えてくる課題や気づきを踏まえて、定期的に見直しと改善を重ねていってください。 最適な投稿内容やコミュニケーションの取り方は、アカウントの運用目的ごとに異なります。試行錯誤を繰り返しながら、自社ならではの運用ナレッジを蓄積し、X（Twitter）運用を成功させましょう。

【X（Twitter）運用ガイド⑦】運用を改善する

前回の「運用成果を分析する」に続き、最後の7つ目のステップである「運用を改善する」について解説します。 SNS運用において、成果分析と改善は最も重要な要素の一つです。本記事では、主要な4つのKPI指標（インプレッション数、エンゲージメント数、リンククリック数、フォロワー数）に基づく運用改善の方法を解説します。自社のX（Twitter）運用の改善に活用しましょう。 運用の改善 前回の「X（Twitter）の運用成果を分析する」で説明したKPI指標ごとの具体的な改善策を解説します。アカウントのフォロワー特性に応じて効果的な投稿内容や改善のポイントは異なりますので、自社独自のナレッジを蓄積していきましょう。 本記事を踏まえ、X（Twitter）運用ガイドの「②X（Twitter）の運用方針を決める」、「④X（Twitter）運用ルールを決める」、「⑤X（Twitter）運用を開始する」の内容を見直し、SNS運用戦略全体を改善していきましょう。 インプレッション数 1. 投稿内容の関連性が低下 2. 投稿時間帯の不適合 3. 競合投稿の影響 4. アルゴリズムの変更 エンゲージメント数 １. 投稿内容の関連性が低下 2. 一方的な情報提供に終わった 3. 視覚的要素が不足していた 4. 投稿時間帯の不適合 5. 投稿頻度や内容の偏り リンククリック数 1. リンク先の信頼性不足 2. 内容がリンクと一致しない 3. リンクが埋もれる 4. スパム感のある投稿 5. CTAの不明確さ フォロワー数 1. 低品質な投稿 2. 過度な宣伝投稿 3. トーンの不一致 4. 長期間の更新停止 5. 返信や対応の遅れ 6. 炎上やネガティブなイメージ 7. フォロー戦略の不備 まとめ 「X（Twitter）運用ガイド」では、アカウント運用の7つのステップを詳しく解説しました。X（Twitter）運用において、最も重要なのは分析と改善です。この記事の内容を実践し、継続的な改善を通じてアカウントの成長を実現しましょう。 最適な投稿内容やコミュニケーション方法は、アカウントごとに異なります。そのため、実際の運用を通じてしか見えてこない課題や解決策も多くあり、試行錯誤を重ねながらアカウントの運用ナレッジを蓄積することが成功への近道となります。 これまで紹介した7つのステップを定期的に見直し、継続的な改善を通じてアカウントの長期的な成長を目指しましょう。

【X（Twitter）運用ガイド⑥】成果を分析する

前回の「運用を開始する」に続き、今回は「成果を分析する」について解説します。 SNS運用において、成果をデータで分析することは最も重要な作業です。本記事では、4つの主なKPI指標（インプレッション数、エンゲージメント数、リンククリック数、フォロワー数）に基づいた成果の分析方法について順に解説します。 成果の増減要因を詳しく解説していますので、自社のX（Twitter）運用分析にぜひ活用してください。 KPIに基づいて成果を分析する ここでは、成果の分析とKPIの増減要因を踏まえて「投稿分析（効果的な投稿を見つける作業）」を実施する方法を解説します。 効果的な投稿は再現性があるため、その特徴を明らかにすることが重要です。定期的な投稿パターンを作り、社内でドキュメント化することで、X（Twitter）運用をより効果的に進めることができます。 インプレッション数 投稿がどれだけの人に表示されたかを確認する認知拡大の指標 インプレッション数の増減要因について、以下に具体例を示します。 インプレッション数を増加させるには、話題性のある内容、適切な投稿時間帯の選択、効果的なハッシュタグの活用が重要です。一方で、魅力に欠ける内容、不適切な投稿時間は、インプレッション数の減少につながります。 フォロワーに刺さる投稿内容に改善することで、インプレッション数の増加を目指しましょう。 エンゲージメント数 いいね、リポスト（リツイート）、返信などユーザーからの反応数を示し、ブランドへの関心度を測る指標 エンゲージメント数の増減要因について、以下に具体例を示します。 エンゲージメント数を増やすには、ターゲットに響く有益なコンテンツ、魅力的な視覚要素、効果的な行動喚起が重要です。一方で、関連性の低い内容、一方的な投稿、視覚要素の不足、不適切なタイミングは、エンゲージメント数の低下を招きます。 これらの要素を分析し、エンゲージメント数の増加に繋げていきましょう。 リンククリック数 実際の行動（ウェブサイト訪問、製品購入など）に繋がる可能性が高い指標。 リンククリック数の増減要因について、以下に具体例を示します。 リンククリック数を増加させるには、興味を引くキャッチコピーや明確な行動喚起（CTA）、視認性の高いリンク配置や適切なターゲティング、魅力的なビジュアルの活用が重要です。一方で、リンク先の信頼性不足や埋もれたリンク、スパム感のある投稿はクリック数減少の要因となります。 適切なタイミングとターゲットに合わせた投稿がクリック率向上の鍵となります。 フォロワー数 ブランドの信頼性や拡散力を測ることができる指標。 フォロワー数の増減要因について、以下に具体例を示します。 フォロワー数を増加させるには、質の高いコンテンツや適切なハッシュタグ、エンゲージメント促進、コラボ企画、キャンペーンの実施が効果的です。 一方で、低品質な投稿や過度な宣伝、トーンの不一致、更新停止、対応の遅れはフォロワー減少の要因となります。一貫性のあるブランディングと適切なコミュニケーションが成長の鍵となります。 まとめ 本記事では、「X（Twitter）の成果を分析する」を解説しました。SNS運用において、データに基づく成果分析は最も重要な作業なります。成果の増減要因を踏まえ、自社のX（Twitter）成果を分析しましょう。 次回の「X（Twitter）運用ガイド」では、最後のステップである「X（Twitter）の運用を改善する」について解説します。

【X（Twitter）運用ガイド⑤】運用を開始する

前回の「運用ルールを決める」に続き、今回は「運用を開始する」について解説します。 運用ルールが整ったら、いよいよ運用を開始します。初期段階では様々な投稿から始め、その後は定期的にフローを見直し、自社の目標や戦略に合わせて最適化していくことが重要です。 本記事では、投稿フローの具体的な作成方法と運用のためのチェックリストを解説していきます。 運用フローの5つのステップ 以下に、X運用を効率的に進めるための具体的なフロー例をご紹介します。これを基に、自社アカウントの特性に合わせた最適な運用フローを組み立てていきましょう。 1. 投稿ネタ（1週間分）を準備する まずは投稿のネタを探しましょう。X（Twitter）運用ガイドの「②X（Twitter）の運用方針を決める」、「④X（Twitter）運用ルールを決める」で決めた投稿内容の方針やルールに基づき、それに沿ったネタを準備します。 投稿ネタの探し方として、以下の3つが挙げられます。 2. 投稿予約する 日々の投稿をSocialDogで一括管理することで、効率的な運用が可能です。 3. 投稿内容をチェックする 投稿コンテンツがブランドポリシーに沿っているか確認することは非常に重要です。炎上リスクを防ぐため、必ず複数人でチェックを行いましょう。 4. メンション・アクティブサポートを毎朝対応する 5. チームにアカウントの成果を報告する アカウントの運用結果をチームで共有し、投稿方針の改善に活用できます。 このフローを通じて、一貫性のある投稿によってブランド価値を高めることができます。 運用フローのチェックリスト 以下は、X（Twitter）の運用フローに関するチェックリストの例です。これをベースに、自社の運用目的やルールに合わせてカスタマイズし、定期的にチェックしましょう。 また、運用フローは定期的に見直し、自社の目標や戦略に合わせて最適化しましょう。ポイントとして、チェックリストをより実践的なものにするため、具体的な実施頻度と担当者名を明記することをお勧めします。 1. 基本運用 2. 目的・コンテンツ管理 3. 分析機能の活用 4. 投稿内容のチェック 5. エンゲージメント管理 6. フォロワー管理 7. 運用の改善・報告 8. トレンド対応 まとめ 本記事で紹介したX（Twitter）運用フローの5つのステップとチェックリストを活用し、自社に最適な運用フローを確立しましょう。これにより、効率的な運用体制を整え、より良い成果を上げることができます。 SocialDogを活用することで、投稿スケジュールの管理や効果測定が簡単になり、運用フローを大幅に効率化できます。作業時間を短縮しながら、運用の精度を向上させることが可能です。 次回の「X（Twitter）運用ガイド」では、「X（Twitter）運用を開始する」の次のステップとして、「X（Twitter）の運用成果を分析する」について解説します。

【X（Twitter）運用ガイド④】運用ルールを決める

前回の「KPI（定量目標）を立てる」に続き、今回は「運用ルールを決める」について解説します。X（Twitter）の運用ルールはアカウントを効果的に管理し、成果を向上させるために不可欠です。投稿頻度、投稿作成フロー、コミュニケーション方針を統一することで、運用の一貫性と効率が高まり、成果を最大化できます。 また、SocialDogを活用したデータ分析とキャンペーンの実施により、目的に沿った成果を出すことができます。本記事では、具体的な事例を交えながら、目的に合った運用ルールの決め方について解説していきます。 運用ルールの5つの要素 運用ルールにおける5つの要素を解説します。ここでは、一般的に効果のある運用例を提示します。目標達成に必要な基本的な運用ルールをドキュメント化し、社内で共通の運用ルールを決めましょう。 1. 投稿頻度 2. 投稿作成フロー 3. コミュニケーション方針 4. 運用成果の測定 5. キャンペーン実施方針 目的に応じた運用ルール〜事例紹介〜 これまでに説明した「運用ルールの5つの要素」を踏まえ、事例を交えて解説します。 「【X（Twitter）運用ガイド②】X（Twitter）の運用方針を決める」も合わせて参考にし、自社の運用ルールを作成しましょう。 また、X（Twitter）において成果を出すには毎日の成果測定が必要不可欠です。SNS運用担当者は運用成果を毎日確認するようにしましょう。 1. 自社やサービスの認知拡大 事例：Tabio 靴下屋 Tabioの事例では、認知拡大を目指して1日3回以上の投稿を行い、画像を効果的に活用したビジュアル訴求を実施しています。自社関連の投稿をリポスト（リツイート）しながらも、返信は基本的に行わない運用方針を採用。同社へのインタビューによると、SocialDogで毎日成果を測定しているとのことです。 2. 顧客とのコミュニケーション強化 事例：わかさ生活 広報部 わかさ生活の事例では、1日5回以上の投稿を目安に、画像や動画活用したビジュアル重視の投稿を行い、自社関連の投稿には積極的にいいねやリポスト（リツイート）、返信を行い、顧客とのコミュニケーションを強化しています。 3. ブランドイメージの向上 事例：富士通株式会社（Fujitsu Limited）公式 富士通の事例では、1日1〜2回を目安に、主に11〜12時に自社の取り組みを記事リンク付きで発信し、ブランドイメージを強化しています。 顧客対応は行わず、発信内容の品質と一貫性を重視します。キャンペーンは実施せず、ブランディングに特化した情報提供に注力します。 4. フィードバック収集 事例：森田アルミ工業株式会社【公式】 森田アルミ工業の事例では、新製品発売やイベント開催時に、画像と製品リンクを効果的に活用してビジュアル訴求を行っています。また、自社関連の投稿をリポスト（リツイート）し、顧客サポートが必要な際は迅速に対応しています。フォロー＆リポストキャンペーンを通じて、製品の認知拡大とユーザーからのフィードバック収集に取り組んでいます。 まとめ 本記事では、運用ルールの重要な5つの要素と具体的な事例をご紹介してきました。これらの事例を参考に、自社の特性に合った運用ルールを決定しましょう。 X（Twitter）の運用ルールを明確にすることで、一貫性のある効率的な運用が可能となり、成果を最大化できます。SocialDogのデータ分析機能とキャンペーン機能を活用することで、効率的に目標を達成しましょう。 次回の「X（Twitter）運用ガイド」では、運用ルール決定後の次のステップ「X（Twitter）運用を開始する」について解説します。

【X（Twitter）運用ガイド③】KPI（定量目標）を立てる

前回の「運用方針を決める」に続き、今回は「KPI（定量目標）を立てる」について解説します。 X（Twitter）の運用ではKPI（定量目標）を設定することで、効果的な改善が可能になり、数値に基づいて課題を特定し、迅速な対策が取れるようになります。本記事では、KPIの主な指標や目的に応じたKPI設定の方法についてわかりやすく解説します。 主なKPI指標 X（Twitter）の主なKPI指標について、それぞれの定義や重要性を説明します。これらの指標を理解することで、効果的なKPIの設定が可能になります。 1. インプレッション数 2. エンゲージメント数 3. リンククリック数 4. フォロワー数 5. 口コミ数 目的に応じたKPI設定 ここからは、運用目的ごとの適切なKPI設定について詳しくご紹介します。それぞれの目的に応じて、どのような指標を重視すべきか、また、その指標をどのように活用していくべきかを解説していきます。 1. 自社やサービスの認知拡大 KPI候補 インプレッション数が増加すると、クリック数も比例して増加する傾向があるため、認知拡大においてはインプレッション数が非常に重要な指標と言えます。これらの指標から、目的に合わせて一つまたは複数を選んでKPIとして設定します。 SocialDogで「インプレッション数」を確認する方法 インプレッション数の増減要因 2. 顧客とのコミュニケーション強化 KPI候補 エンゲージメント数が増加すると、クリック数も比例して増加する傾向があるため、顧客とのコミュニケーション強化においてはエンゲージメント数が非常に重要な指標と言えます。これらの指標から、目的に合わせて一つまたは複数を選んでKPIとして設定します。 SocialDogで「エンゲージメント数」を確認する方法 エンゲージメント数の増減要因 3. ブランドイメージの向上 KPI設定は上記の「2. 顧客とのコミュニケーション強化」と同様になります。 エンゲージメント数を軸として、どれだけ企業への反応や関心があったかをKPIとして設定します。 4. フィードバック収集 KPI候補 フィードバック収集を行う場合、これらの指標のいずれか、または両方をKPIとして設定します。 SocialDogで口コミや自社に関連する投稿を見つける キーワードモニターを設定する キーワードモニターで投稿を取得する 実際にKPIを設定する KPIの具体的な数値を設定する方法には主に2つのアプローチがあります。一般的には、自社アカウントの過去データを基にKPIを設定する方法がよく使われます。過去データがない場合は自社アカウントを運用して実績を確認するか、他社を参考にしつつKPIを設定します。 KPIを設定する2つの方法 ベンチマーク機能で競合アカウントを分析する 成長しているアカウントの投稿数や頻度を参考にすることは非常に重要です。KPIを設定したら、競合アカウントや参考とするアカウントを分析しましょう。 SocialDogの「ベンチマーク」では、連携している自分のアカウントと、ベンチマークしたいアカウントの以下の数値を比較することができます。 ベンチマークアカウントを設定する ベンチマークでは、他のアカウントのデータを確認し、競合調査や数値比較を効率的に実施できます。 「ベンチマークアカウントとの比較」表で見たいベンチマークアカウントを選択すると、そのアカウントとの比較データのみを確認することができます。 まとめ X（Twitter）運用におけるKPIの設定方法について解説しました。 KPIを設定することで、目的に沿った運用の測定や課題の発見を効果的に行えます。目的に応じた適切なKPIを設定し、過去データや他社アカウントを参考にしながら、具体的な数値目標を決めていきましょう。 SocialDogを活用すれば、各指標の可視化と分析が簡単に行えます。設定したKPIを基に継続的な改善を重ね、効果的なアカウント運用を実現しましょう。 次回の「X（Twitter）運用ガイド」では、KPI（定量目標）設定後の次のステップとなる「X（Twitter）の運用ルールを決める」について解説します。

【X（Twitter）運用ガイド②】運用方針を決める

前回の「運用目的を決める」に続き、今回は「運用方針を決める」について解説します。 X（Twitter）の運用方針を明確にすることで、個人や企業のブランドの一貫性を保ち、効果的な情報発信と信頼性の確立につながります。本記事では、具体的な事例を交えながら、目的に合った運用方針の効果的な決め方について解説していきます。 運用方針を決める重要性 X（Twitter）の運用方針を決めることで、ブランド価値を高め、長期的な成功につなげることができます。まずは、運用方針を決める重要性を3つに絞って解説します。 1. ブランドの一貫性を確保する 2. ターゲット層への適切なアプローチ 3. リソースの効率的な活用 運用方針の4つの要素 X（Twitter）の運用方針の要素は以下の4つから構成されます。 1. 距離感 2. 文面のトーン 3. 「中の人」の投稿 4. 投稿内容の種類 目的に応じた運用方針〜事例紹介〜 これまでに説明した「運用方針の4つの要素」を基に、自社の目的に応じた運用方針を決定しましょう。 なお、以下の事例は参考例です。自社に合った4つの要素を組み合わせることで、より効果的なアカウント運用が可能になります。 1. 自社やサービスの認知拡大 事例：Tabio 靴下屋 Tabioの事例では、親近感のある距離感とカジュアルなトーンを活かし、中の人視点の投稿でユーザーとの繋がりを深めています。商品の紹介やイベント情報を発信しながら、プライベートな活用例も共有することで、ブランドへの共感と認知を拡大しています。親しみやすいコミュニケーションが成功の鍵となっています。 2. 顧客とのコミュニケーション強化 事例：わかさ生活 広報部 わかさ生活の事例では、親近感とユーモアのあるカジュアルなトーンで投稿を展開しています。広報部として発信し、中の人の投稿は採用せず、ブルーベリーの栄養情報や他社とのコラボレーションなど、多様なコンテンツを提供しています。このような共感を誘うコミュニケーションスタイルと豊富なコンテンツにより、ブランドの魅力を効果的に伝え、ユーザーとの積極的な交流を通じてエンゲージメントを高めています。 3. ブランドイメージの向上 事例：富士通株式会社（Fujitsu Limited）公式 富士通の事例では、企業公式としてのオフィシャル感を重視し、ビジネスライクなトーンで投稿を展開しています。中の人の投稿を控え、自社の様々な取り組みや最新情報を積極的に発信することで、信頼性とブランドイメージの向上を図っています。堅実でプロフェッショナルな運用スタイルが特徴です。 4. フィードバック収集 事例：森田アルミ工業株式会社【公式】 森田アルミ工業の事例では、企業公式としてオフィシャル感を重視し、ビジネスライクなトーンで発信を行っています。新商品や取り組みの情報発信に加え、アンケートやアクティブサポートを通じてユーザーからのフィードバックを収集しています。信頼感を保ちながら、顧客との双方向のコミュニケーションを推進している運用スタイルが特徴です。 まとめ これらの事例を参考にしながら、自社の特性に合った運用方針を決定しましょう。 X（Twitter）の運用方針を明確にすることで、ブランドの一貫性を維持しつつ、効果的な情報発信が実現できます。運用方針の重要な4つの要素として、ユーザーとの距離感、文面のトーン、中の人の投稿有無、投稿内容の種類があります。これらを目的に合わせて適切に設定することが、成功への近道となります。 次回の「X（Twitter）運用ガイド」では、方針設定後の次のステップとなる「定量目標（KPI）を立てる」について解説します。具体的な事例を交えながら、目的に応じた適切なKPIの設定方法を学び、より効果的な運用を目指しましょう。

【X（Twitter）運用ガイド①】運用目的を決める

「X（Twitter）運用ガイド」は、アカウント運用のステップを7つに分け、運用目的からKPI、具体的な戦術まで体系的に学べるコンテンツです。 X（Twitter）を効果的に運用するには、明確で測定可能な目的を設定し、それに基づいた戦略とKPIを設計することが重要です。 本記事では、最初のステップであり、X（Twitter）運用における最も重要な要素である「運用目的の決定」について解説します。本記事を読むことで、「自社アカウントのSNS運用の目的は何か？」という問いに自信を持って答えられる状態を目指します。 アカウント運用で結果が出ない原因 X（Twitter）運用において、「なぜX（Twitter）運用がうまくいかないのだろうか」と悩む担当者は少なくありません。よくある失敗の原因を7つ紹介するので、自社のアカウントに当てはまるものがないか、チェックしてみましょう。 1. 明確な目的や戦略がない アカウントの目的が不明確なまま、「とりあえず投稿すればいい」と統一感のない内容を発信しても、フォロワーに価値を提供することはできません。それどころか、フォロー解除の増加やブランドイメージの低下を招くリスクを高めてしまいます。 2. 一方的な情報発信のみ 商品やサービスの宣伝ばかりを投稿し、フォロワーとの対話を行わないと、双方向のコミュニケーションが生まれません。その結果、フォロワーはエンゲージメントを感じにくくなり、商品やサービスへの関心が薄れるおそれがあります。 3. ターゲットのニーズを把握していない ターゲット層に合わない専門用語や関係のない話題を投稿すると、フォロワーの共感や関心を得られず、投稿がスルーされてしまいます。 4. 分析しない 投稿ごとのパフォーマンスを確認せずに投稿を続けると、効果的な投稿とそうでない投稿を区別できなくなります。その結果、成果が上がらず、改善の機会を逃してしまいます。 5. 時事ネタやトレンドへの対応不足 旬の話題やトレンドに敏感でないと、タイムリーな情報を求めるフォロワーの期待に応えられず、エンゲージメントが低下する可能性があります。 6. アルゴリズムやプラットフォームの特性を理解していない 他のSNSと同じ内容をそのままX（Twitter）に投稿しても、SNSごとにアルゴリズムが異なるため効果的ではありません。また、X（Twitter）のユーザーは短文やタイムリーな情報を好む傾向が強いため、アルゴリズムやプラットフォームの特性に合わせた投稿が重要です。 7. 短期的な成果を求めすぎる SNS運用は「マラソン」とよく例えられるように、焦らず地道に取り組むことが成功への近道です。特にX（Twitter）は、フォロワーとの信頼関係が鍵となります。短期的なフォロワー増加策に頼りすぎると、逆効果になる可能性があります。 また、アカウントの成長には時間がかかりますが、その過程でターゲット層との信頼関係を築くことで、認知の拡大（フォロワーによる投稿の拡散など）につながります。 X（Twitter）の運用目的を決める X（Twitter）は、企業がブランドや商品の認知度を高め、顧客と直接対話できる強力なプラットフォームです。 この特徴を最大限に引き出すには、明確な運用目的が不可欠です。以下に、X（Twitter）の主な運用目的を4つ紹介します。 目的別の運用方法〜事例紹介〜 これから、4つの目的それぞれに沿った運用方法を具体的な事例とともに紹介します。 自社のアカウントと照らし合わせ、最適な運用目的を選択しましょう。運用目的に応じて、その後のKPI設計や投稿内容が大きく変わるため、目的の決定はX（Twitter）運用において最も重要なステップといえます。 自社のビジョンや目標と最もマッチする目的を慎重に検討し、アカウントの運用目的を決定しましょう。 1. 自社やサービスの認知拡大 X（Twitter）を活用して、ターゲットとなる市場や顧客層に自社のサービスや製品を広めることが目的です。 特に、ブランドや製品をまだ認知していない潜在顧客へのアプローチを目指すアカウントが、この目的を選択することが多く、X（Twitter）運用で最も一般的な運用目的となっています。 具体的なアクション 事例：Tabio 靴下屋 2. 顧客とのコミュニケーション強化 顧客との接点を増やし、継続的な利用やリピート購入を促進します。X（Twitter）を通じて顧客と直接コミュニケーションを取ることで、エンゲージメントの強化やファン化を進めることができます。 具体的なアクション 事例：わかさ生活 広報部 3. ブランドイメージの向上 X（Twitter）は企業のブランド価値を高めるための重要なプラットフォームです。一貫性のあるメッセージやデザインを通じて、信頼性や共感を得られるブランドイメージを構築します。 具体的なアクション 事例：富士通株式会社（Fujitsu Limited）公式 4. フィードバック収集 X（Twitter）を通じて顧客の声を集め、製品やサービスを継続的に改善するためのデータを得ることが目的です。顧客が何を求めているのか、どの部分に課題があるのかを把握できます。 具体的なアクション 事例：森田アルミ工業株式会社【公式】 まとめ 本記事では、X（Twitter）運用において重要な「運用目的の決定」について解説しました。運用目的を明確にすることは、SNS運用の出発点であり、投稿内容やフォロワーとの効果的なコミュニケーションを支える重要な方針となります。 運用目的は、アカウントの状況や目標によって異なります。本記事を参考に、自社やサービスに最適な運用目的を設定し、成果につながる運用を目指しましょう。 次回の「X（Twitter）運用の教科書」では、目的設定後のステップである「運用方針の決定」について詳しく解説します。目的に応じた適切な方針を策定する方法を学び、さらに効果的な運用を実現しましょう。