キーワードモニター

キーワードモニターで、ユーザーとのコミュニケーションを効率化しましょう。

キーワードモニターでは、キーワード検索の条件を事前に設定しておくことで、設定したキーワードが含まれるツイートやアカウントを自動的に収集できます。 また、一括で、確認やいいね、リツイート、リプライができます。

自身のアカウントに興味がありそうなキーワード・自社の製品名・店舗名などの具体的なキーワードを必ずすべて登録しておきましょう。 それにより、自社に関連するツイートやユーザを漏れなく確認することができます。

キーワードの設定

また、効率的な対応を行うために、できるだけ一般名詞は入れず、複合キーワードで設定しておくことで、より自身のアカウントと関連性が高いアカウントやツイートを抽出できます。 一般名詞を入れてしまうと、関係のないツイートやアカウントも抽出してしまうので、確認作業やアクションが非効率になってしまいます。

例えば、企業や店舗のアカウントであれば、会社名や店舗名、商品名、サービス名やURLを設定しておくことで、自社に関連するツイートやプロフィールを持つユーザーを取得できます。

設定されたキーワードを確認しましょう

キーワードモニターを追加しましょう

キーワードモニターの削除方法

キーワードモニターで収集したツイート・アカウントにアクションしよう

自身のアカウントに対して行なわれた返信や自身のアカウントに関係があるツイートに対しては、積極的に返信やリツイート、引用リツイートを行いましょう。 返信に対しては、基本的には全て返信することが望ましく、また、できるだけユーザーごとに内容を変えた方が良いです。

全てに違う内容で返信するのが難しい場合は、テンプレートでも良いので返信するようにしましょう。 たとえテンプレートだったとしても、返信をもらったユーザーは親近感を感じます。

返信のデメリットとしては、ツイートを受信したユーザーが「ツイート・返信」タブを見る必要があることです。 リプライの内容が自身のアカウントのフォロワーにとってメリットとなる場合には、「引用リツイート」を行うことで、他のフォロワーが直接目にする機会が増え、アピールできます。 リツイートや引用リツイートは、返信に限らず、フォロワーにとって有益なツイートに対しては積極的に行いましょう。

注意点

企業アカウントでユーザーに対してアクションを行う際には、時間帯を意識した運用が大切です。 夜中の時間帯にTwitterアカウントが活動していることでブラック企業のイメージが付いてしまうリスクがあるからです。 企業の一般的な勤務時間である9時から19時の間で運用を行うことが最適と言えます。

また、フォロワー数が1万人を超える場合には、こちらがリツイートを行うことによって迷惑をかけてしまうことがあります。 リプライの内容がデリケートなものであると炎上するリスクがあるため、リプライの内容やユーザーを確認して慎重に対応するようにしましょう。

自身のTwitterアカウントに対して行なわれたアクションを確認しましょう

自身に対して送信されたツイートに返信しましょう