X（Twitter）企業アカウントの成功事例を、大企業・中小企業・エンタメ業界の取り組みから徹底解説。最新トレンドのUGC活用や親しみやすい発信例、さらにBtoB企業での専門知識発信や採用活用まで幅広く紹介します。続いて、会社でSNS担当になった方がまず取り組むべき準備、企業アカウント運用のメリットや成功ポイント、炎上やルール違反を防ぐ注意点、よくある疑問にも答えていきます。「どんな事例を参考にすればいいかわからない」「運用の方向性に迷っている」「失敗せず成果につなげたい」と感じている方に役立つ内容です。これからＸ（Twitter）の企業アカウントを伸ばしたい方は、ぜひ参考にしてください。
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X（Twitter）運用が変わる3つの機能
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■ソーシャルリスニングで顧客の声を逃さない
ブランド名や商品名を含む投稿を自動収集。@ツイートの見逃しもなくなり、ネガティブな投稿への迅速な対応でブランド価値を守ります。
■フォロー管理を81%効率化！戦略的なアカウント運用
フォローバックされていないアカウントや非アクティブユーザーを一括で可視化。数時間かかっていた管理作業がわずか30分ほどになります。
キャンペーン運用やエゴサーチなどの日常業務に、貴重な時間を取られすぎていませんか？
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【総評】X（Twitter）企業アカウントの成功事例
企業の公式アカウントが成功している理由は、ジャンルによって異なります。この章では、大企業・中小企業・エンタメの3つに分け、各カテゴリで特徴的な成功法則をまとめて紹介します。
大企業編：フォロー＆リポスト（リツイート）キャンペーンでの成果例
大手企業の多くは、フォローとリポスト（リツイート）を条件にしたキャンペーンで、短期間に大きな成果を上げています。
伊藤忠商事グループである日本サニパックでは、取っ手付きハロウィン袋が当たるインスタントウィン（即時抽選）形式の企画を20日間実施しました。
リポスト（リツイート）数は約2,700件です。さらに「Wチャンス」として、外れても別の賞品が当たる企画を用意したことで、参加意欲の維持にもつながりました。
パチンコ・パチスロメーカーのSANYOは新曲MV（ミュージックビデオ）の公開にあわせ、2つの企業アカウントをフォロー＆リポスト（リツイート）する形のキャンペーンを展開。リポスト（リツイート）数は9,500件に達しました。
中小企業編：UGC（ユーザー生成コンテンツ）と専門性で親近感を醸成した例
中小企業のなかには、「身近さ」と「専門性」を上手い具合に掛け合わせ、着実に支持を集めている成功事例があります。
ブルーベリーサプリを販売する「わかさ生活広報部」は、キャラクターを活用したユーモアのあるポスト（ツイート）で親しみやすさを演出。いいね数は約13万件、リポスト（リツイート）数は約2.7万件と驚異的な数字をたたき出しました。
また、防災用品を扱う「石井マーク」は、ポップなイラストでリスク情報をわかりやすく伝え、2025年9月現在では約5.4万人のフォロワーを獲得しています。
【最新トレンド別】X（Twitter）企業アカウントの成功事例
近年は、企業が一方的に情報を発信するだけでなく、ユーザーを巻き込む工夫を取り入れたアカウントが成果を上げています。
この章では 「素材配布によるUGC（ユーザー生成コンテンツ）の誘発」と「親しみやすいコミュニケーション」 の2つに分け、それぞれの具体例を紹介します。
透過素材配布とUGC誘発例
透過素材を配布し、ユーザーが自由に活用できるようにすると、UGC（ユーザー生成コンテンツ）が広がりやすくなります。
くら寿司は「お寿司あーん用」の透過画像を公開しました。いいね数が約5.9万件、リポスト（リツイート）数が約3.1万件。ペットやアニメキャラクターに寿司を食べさせる画像が数多く投稿されました。
プレイステーション公式は「いい推しの日」にあわせてセリフ入り素材を提供しました。いいね数が約2.9万件、リポスト（リツイート）数が約1万件。ファンが推しキャラと組み合わせて投稿できる形式にしたことで、参加のハードルを下げました。
同じくスシローも「推しをおすしにできる素材」を同日に公開。約163.4万のインプレッション数を記録し、アイドルやVtuberをお皿に載せるユニークな投稿が拡散されています。
親しみやすいコミュニケーション例
X（Twitter）でユーザーとの距離を縮めるには、堅苦しい告知よりも、絵文字を交えた人間味のある声かけが効果的です。
伊藤園の「お〜いお茶くん」は、俳句コンテストにあわせて「五・七・五」の一部を空けた画像素材を提示。コメント欄に自由に句を投稿できる形にして、参加のハードルを下げました。
ヤッホーブルーイングの「よなよなエール」公式は、ビールのキャラクター「インドの青鬼」の写真が不足していると正直に発信し、「#インドの青鬼使っていいよ」と呼びかけました。多くのファンが自発的に写真を提供し、コミュニティの盛り上がりにつながりました。
フジドリームエアラインズは「フォロワーが増えません。助けてください」とユーモラスに投稿。カラフルな飛行機写真とあわせて拡散され、話題を集めています。
完璧に整えられた宣伝よりも、少し弱みを見せる投稿のほうが、ユーザーの「協力したい」という気持ちを引き出せるのかもしれません。言葉選びひとつで共感が生まれ、ブランドへの愛着が強まるのです。
会社のSNS担当になったら最初にすべきこと
突然SNSの担当になったとき、多くの人が「何から始めればよいのか」と迷います。
まずは闇雲にポスト（ツイート）するのではなく、先行企業の成功事例を調べ、自社ならではの強みや独自性を見つけることが大切です。そのうえで、運用の目的とターゲットを明確にし、プロフィールや投稿スタイルを整えましょう。
具体的には以下のとおりです。
先行企業アカウントを研究して独自性を見つける
まず最初にすべきことは、すでに成果を上げている企業アカウントの研究です。同業他社に限らず異業種も含めて、どのようなポスト（ツイート）が反応を得ているかを確認しましょう。
チェックする観点は以下のとおりです。
- 投稿内容：商品の紹介、生活に役立つ情報、ユーモアなど
- 投稿頻度：毎日更新か、週に数回か
- 言葉遣い：親しみやすいカジュアル調か、信頼感を重視したフォーマル調か
- ビジュアル：写真中心か、イラストや動画を多く使うか
目的とターゲットを明確化する
X（Twitter）のアカウントを開設する前に、なぜ運用するのかを明確にしましょう。目的が変わればマーケティング戦略も大きく変わるからです。
具体的には以下のとおりです。
- ブランド認知度を高めたい→フォロワー数や投稿の拡散を重視
- 見込み顧客を増やしたい→商品やサービスに直結する情報を発信
- 採用につなげたい→働く魅力や社内の雰囲気を投稿
プロフィール・投稿スタイルを決める
X（Twitter）のプロフィールはフォローを決める最後の判断軸です。ポスト（ツイート）は第一印象、プロフィールは第二印象であるため、以下を参考に作成しましょう。
- アカウント名とアイコン：一目で企業やブランドだとわかるもの。ロゴやキャラクターの使用が効果的
- ヘッダー画像：事業内容やコンセプトを視覚的に伝えるもの。商品写真やキャッチコピーを載せると印象が強まる
- プロフィール文：誰に向けてどんな価値を届けるのかを明確に記載し、ブランドのイメージを伝える。例：「〇〇をもっと身近に。毎日の暮らしに役立つ情報を発信中」
さらに、投稿形式（ニュース・FAQ・事例紹介・キャンペーン告知など）をテンプレート化すれば、発信に一貫性が生まれます。
X（Twitter）企業アカウント運用のメリット
X（Twitter）の企業アカウントを運用するメリットは、次の3つです。
認知度の向上と拡散力の高さ
X（Twitter）は日本国内で6,800万人以上（2025年5月時点）のユーザーを抱えており、テレビCMや雑誌では届きにくい層にもアプローチできます。
リポスト（リツイート）によって、フォロワー以外のタイムラインにもポスト（ツイート）が流れるため、拡散力が強いのが特徴です。
エンゲージメントについては以下の記事で詳しく解説しています。
リアルな意見を取得できる
X（Twitter）では、リプライや引用リポスト（引用リツイート）を通じてユーザーの声をリアルタイムで収集できます。
「サイズ感がちょうどいい」「色のバリエーションが欲しい」といった具体的な意見を直接受け取れるため、商品改善や新しい企画に活かしやすいのです。
たとえばユニクロが「何番のコーデが好き？」と投稿すると、多くのユーザーが番号で気軽に回答します。反応を集計すれば、人気の傾向を把握できます。
アンケート感覚で参加できる形式を用意すれば、自然にエンゲージメント（ユーザーとの関わり）が生まれ、ファンづくりにも結びつくでしょう。
費用対効果が高い
X（Twitter）のアカウント運用は無料で始められるため、大きな広告予算を確保できない企業でも導入しやすいのが特徴です。
また、スシローは、当選者への食事券送付を郵送からDM配信に切り替え、発送コストの削減を試みています。
このように使い方次第で経費削減につなげられるのがX（Twitter）の魅力です。
X（Twitter）企業アカウント運用の成功ポイント
アカウントを成長させるには、ただ投稿を続けるだけでは足りません。データを分析して改善点を見つけ、専門性を示しながら役立つ情報を届けることが重要です。
この章では、X（Twitter）で企業アカウントを運用する際の成功ポイントを4つ紹介します。
ポスト（ツイート）の分析をする
ポスト（ツイート）の分析は成果を上げるための基本です。
有料ではあるものの、X（Twitter）公式のアナリティクスを使えば、インプレッション（表示回数）やエンゲージメント（いいね・リポスト（リツイート）・リンクのクリック数など）を確認できます。
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X（Twitter）運用が変わる3つの機能
■キャンペーン運用時間を63%短縮！応募者管理を自動化
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■ソーシャルリスニングで顧客の声を逃さない
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■フォロー管理を81%効率化！戦略的なアカウント運用
フォローバックされていないアカウントや非アクティブユーザーを一括で可視化。数時間かかっていた管理作業がわずか30分ほどになります。
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価値ある情報発信と専門性の確立
企業アカウントの場合は、「専門家が発信している」と感じてもらうことで信頼を得やすくなります。
たとえば不動産会社なら、「家を借りるときに見落としやすいポイント3つ」といった実用的な内容を投稿すると、生活に役立つ情報として広がりやすくなります。
企業色を強く出すのではなく、専門知識をやさしい言葉で届けることが大切です。
ユーザー参加型キャンペーンの活用
フォロー＆リポスト（リツイート）を活用したキャンペーンは、多くの企業が成果を上げている方法です。
実際にNTTドコモは、「猫と自撮りチャレンジ」と題したフォロー＆リポスト（リツイート）キャンペーンを行い、約2.9万件のリポスト（リツイート）を集めました。
ユーザーが気軽に参加でき、さらに「参加してよかった」と感じられる設計にすることが成果を引き出すポイントです。
「中の人」の存在感を程よく出す
数字だけでなくフォロワーとの絡みが伝わる投稿は、フォロワーに親しまれやすい特徴があります。
SHARPの公式アカウントがフランクな発言で注目を集めたのは有名な事例です。「社長から『お前のツイート見たぞ』とメールが来た」と投稿し、多くの共感を呼びました。
大切なのは模倣ではなく、自社ならどの切り口で差別化できるかを見極めることです。
X（Twitter）企業アカウント運用時の注意点
X（Twitter）は拡散力が魅力ですが、そのスピードが裏目に出ると一気に炎上につながる危険があります。また、キャンペーンを行う際は法律や公式ルールに違反しないよう配慮が必要です。
せっかく積み上げた信頼を失わないために、あらかじめリスクを想定したルールづくりと法令遵守を徹底しましょう。
炎上を避けるためのルール設定をする
X（Twitter）は投稿が一瞬で広まるため、ネガティブな発言や誤解を招く表現が炎上の原因になります。防止には、社内で投稿前のチェック体制を整え、複数人で確認することが有効です。
さらに、炎上時の対応フローを事前に定めておくことも大切です。
公式ルールや景品表示法を遵守する
キャンペーンを実施する際は、法律やX（Twitter）の利用規約を守ることが重要です。
景品表示法では「景品の金額や当選人数」に上限が定められているため、フォロー＆リポスト（リツイート）キャンペーンを企画する前に必ず確認しましょう。
さらに、APIを使ったシステム連携やデータ取得を行うときは、X（Twitter）の利用規約に従うことも重要です。ルール違反があればアカウント停止につながるため、担当者全員が把握しておかなければなりません。
X（Twitter）企業アカウント運用に関するよくある質問
企業アカウントを運営していると「フォロワーはどれくらい必要？」「複数アカウントはどう管理すればいい？」「認証バッジは取った方がいい？」など、誰もが一度は悩むポイントがあります。
この章では、X（Twitter）の企業アカウント運用時につまずきやすい疑問を分かりやすく整理しました。
フォロワー数はどれくらいを目指すべき？
重要なのは数を追いかけることではなく、運用目的に合った目標を設定することです。たとえば「1年で1万人」と数値目標を掲げてもよいですが、その前に「3か月で1,000人」といった中間ゴールを設ければ進捗を把握しやすくなります。
ただし、数だけを増やしても反応が薄いフォロワーばかりでは意味がありません。いいねやリポスト（リツイート）といったエンゲージメントを見ながら調整し、質の高いフォロワーを増やすことを意識しましょう。
複数アカウントを運営する際のコツは？
複数アカウントを持つ場合、統一感と効率性を意識することが大切です。
まずはブランドガイドラインを用意し、アイコンや色使い、投稿トーンをそろえることが大切です。さらに役割分担を明確にして、「誰が投稿を考えるか」「誰が承認するか」を決めておけば混乱を防げます。
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会社アカウントが「痛い」「気持ち悪い」と言われるのはなぜ？
宣伝ばかりでユーザーとの交流がなく、一方的に自社の利益を押し付けているように見えると、フォロワーから嫌われやすくなります。過剰なポジティブ表現や自己啓発的な内容、演出感が強すぎる投稿も「胡散臭い」と感じられる要因です。
一方で、担当者の素直な声やリアルな情報を交えた発信は好感を持たれます。たとえば「今日は社内で新商品の試食会を実施。感想を聞いて改良を検討します！」といった人間味のある投稿は共感を集めやすいです。
フォロワーとの双方向のやり取りを意識し、信頼を得られる発信を心がけましょう。
成功事例から学び、自社に合った運用方法を築こう
この記事では、X（ツイッター）企業アカウントの成功事例と運用の進め方を紹介しました。
成果を上げるには、ただ投稿を重ねるのではなく、戦略を明確にしたうえで実行することが重要です。
方向性を決めずに発信を続ければ、「宣伝ばかりで痛い」と受け取られる危険もあります。事前の準備を丁寧に行い、自社に合った運用ルールを整えましょう。
成功事例を参考にしながら、自社の強みを生かした発信を今日から始めてみてください。
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